慶陽網(wǎng)訊（慶陽融媒記者 杜斌偉 通訊員 王誠 劉陳龍）住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)關(guān)乎千家萬戶的幸福指數(shù)，牽動(dòng)社會(huì)大局的和諧穩(wěn)定。自《慶陽市物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施以來，西峰區(qū)人大常委會(huì)將物業(yè)管理與服務(wù)工作作為重點(diǎn)監(jiān)督課題，采取“調(diào)研+審議+詢問+跟蹤”監(jiān)督方式，推動(dòng)《條例》順利實(shí)施，有力促進(jìn)管理效能和服務(wù)質(zhì)量提升，真正讓群眾居有所安、居有所樂、居有所值。

“物業(yè)管理服務(wù)看似是不起眼的‘小問題’，實(shí)際是事關(guān)群眾切身利益和基層社會(huì)治理的‘大民生’。”西峰區(qū)人大常委會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，區(qū)人大常委會(huì)聚焦提升群眾幸福感，圍繞物業(yè)監(jiān)管責(zé)任落實(shí)、物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、水電費(fèi)收繳價(jià)格、業(yè)委會(huì)作用發(fā)揮、業(yè)主參與小區(qū)管理等指標(biāo)，專門設(shè)置了調(diào)查問卷二維碼，對1.5萬居民開展問卷調(diào)查，進(jìn)行滿意度評價(jià)和意見建議征集，傾聽最真實(shí)民聲。

問卷調(diào)查顯示，31%的居民認(rèn)為物業(yè)服務(wù)質(zhì)量一般，32%的居民認(rèn)為物業(yè)監(jiān)管缺失，36%的居民認(rèn)為業(yè)委會(huì)作用發(fā)揮不到位，40%以上居民對小區(qū)車輛亂停亂放、門禁缺失、油煙噪聲擾民、違規(guī)裝修、電梯維保等問題反映集中。

對此，西峰區(qū)人大常委會(huì)專門成立聯(lián)合調(diào)研組，特別邀請12名從事物業(yè)管理與服務(wù)工作的行業(yè)代表和社會(huì)工作者全程參與，先后深入商品房、安置房和老舊住宅小區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，詳細(xì)了解不同類型小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)情況，與政府相關(guān)職能部門、街道、物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人和社區(qū)干部、業(yè)主代表進(jìn)行深入交流，全面掌握西峰區(qū)住宅小區(qū)設(shè)施設(shè)備、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、從業(yè)人員素質(zhì)等方面現(xiàn)狀和問題，形成高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告供政府決策參考。

為了進(jìn)一步增強(qiáng)物業(yè)工作監(jiān)督剛性，西峰區(qū)人大常委會(huì)在前期專題調(diào)研和審議報(bào)告的基礎(chǔ)上，匯總形成審議意見、問題清單，以正式文件形式轉(zhuǎn)交區(qū)人民政府限期整改落實(shí)，采取專題詢問的方式進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督，著力推動(dòng)物業(yè)服務(wù)與管理工作提質(zhì)增效。綜合梳理物業(yè)管理服務(wù)方面群眾普遍關(guān)注和代表集中反映的焦點(diǎn)問題，將住宅小區(qū)集中供熱、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)收費(fèi)等8大類12個(gè)關(guān)鍵問題作為專題詢問的重點(diǎn)，安排10名人大常委會(huì)組成人員和人大代表“面對面”詢問，政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)人“點(diǎn)對點(diǎn)”答疑，真正做到問出關(guān)鍵與要害，答出責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

據(jù)介紹，今年以來，在西峰區(qū)人大常委會(huì)的督促下，區(qū)人民政府及相關(guān)部門認(rèn)真落實(shí)區(qū)人大常委會(huì)審議意見，對癥施策，逐條進(jìn)行整改，道路破損、門禁損毀、車輛亂停等20多項(xiàng)共性問題得到有效解決，電梯困人、物業(yè)收費(fèi)等一些突出問題得到有效整改。目前，物業(yè)企業(yè)入駐住宅小區(qū)154個(gè)，占住宅小區(qū)總數(shù)73%，6個(gè)小區(qū)被評為全省“美好家園”小區(qū)，住宅小區(qū)物業(yè)運(yùn)行機(jī)制逐步完善，管理模式不斷創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，居民的獲得感、幸福感、安全感更加可感可及。