“小王，趕緊把這起鄰里地界矛盾糾紛轉(zhuǎn)給鎮(zhèn)司法所，讓先和當(dāng)事人電話聯(lián)系一下，組織人員下午就上門(mén)給調(diào)解。”和盛鎮(zhèn)綜治中心主任王瑞生正在進(jìn)行矛盾糾紛的轉(zhuǎn)辦工作。

為切實(shí)把群眾反映的各類(lèi)矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一站式”化解，寧縣綜治中心堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極探索“113”排查化解矛盾糾紛的方法和措施，多點(diǎn)發(fā)力、多元融合、多管齊下，推動(dòng)矛盾糾紛排查化解工作提質(zhì)增效。

依托“一個(gè)平臺(tái)”

寧縣依托縣鄉(xiāng)社會(huì)治安綜合治理中心實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行平臺(tái)，全面收集和梳理匯總上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)辦、各行業(yè)移交、各渠道排查、各方面報(bào)送、跨地區(qū)推送的各類(lèi)矛盾糾紛，對(duì)能當(dāng)場(chǎng)化解的及時(shí)化解，對(duì)上報(bào)的各類(lèi)矛盾糾紛線索，由縣綜治中心按照工作流程進(jìn)行分流轉(zhuǎn)辦至各相關(guān)職能部門(mén)、屬地政府調(diào)處化解，并制定完善的流轉(zhuǎn)、跟蹤、督辦、問(wèn)效、反饋、回訪聯(lián)動(dòng)共治機(jī)制，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛問(wèn)題訴求第一時(shí)間全量收集、全面掌握、及時(shí)化解，真正將綜治中心平臺(tái)打造成為了矛盾糾紛“集散地”、社會(huì)治理“橋頭堡”、安全穩(wěn)定“晴雨表”。

夯實(shí)“一個(gè)陣地”

寧縣打造“五星級(jí)”綜治中心18個(gè)，完成了257個(gè)村級(jí)矛盾糾紛排查化解機(jī)制體系建設(shè)。在縣級(jí)層面統(tǒng)籌多方專(zhuān)業(yè)力量，實(shí)行矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、一條龍服務(wù)”，明確調(diào)處化解四步工作流程和四個(gè)分流標(biāo)準(zhǔn)，提升矛盾糾紛化解質(zhì)效。在鎮(zhèn)級(jí)層面，立足預(yù)防、立足調(diào)解、立足法治、立足基層，融合人民調(diào)解、法律服務(wù)、信訪接待、心理咨詢等多元力量，聯(lián)調(diào)聯(lián)動(dòng)做好矛盾糾紛預(yù)防化解各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、難題不上交”。在村級(jí)層面，依托村“兩委”，吸收網(wǎng)格員、一村（社區(qū)）一名“三觀一律”聯(lián)系人、法律明白人等具有一定法律素養(yǎng)的人才，形成覆蓋全部村（社區(qū)）的矛盾糾紛調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)接待群眾的法律咨詢，及時(shí)調(diào)解出現(xiàn)的矛盾糾紛。

抓實(shí)“三個(gè)環(huán)節(jié)”

寧縣構(gòu)建線上充分利用隴情E通、縣鄉(xiāng)黨委政府微信公眾號(hào)、領(lǐng)導(dǎo)信箱留言等平臺(tái)和載體，線下充分發(fā)揮499名網(wǎng)格員、191名義警、政法干警、志愿者等作用，實(shí)現(xiàn)了訴求反映、法律咨詢、心理咨詢等線上服務(wù)解讀，基層信息采集、社情民意調(diào)查、各類(lèi)困難問(wèn)題等線下收集匯總，抓實(shí)排查環(huán)節(jié)，打通了矛盾糾紛排查化解的“最后一米”。同時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，立即組織人民調(diào)解員介入，通過(guò)多部門(mén)、多資源融合，采取耐心傾聽(tīng)、公正調(diào)解等方式，開(kāi)展調(diào)解工作。同步落實(shí)“四個(gè)一”（一位牽頭領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)和部門(mén)具體負(fù)責(zé)，一個(gè)專(zhuān)班推動(dòng)化解、一個(gè)專(zhuān)門(mén)方案系統(tǒng)應(yīng)對(duì)、一個(gè)完成時(shí)限倒排工期）措施，一事一策攻堅(jiān)化解，抓實(shí)化解環(huán)節(jié)，提升化解率。另外，在矛盾糾紛得到化解后，定期回訪當(dāng)事人，了解調(diào)解協(xié)議履行情況，鞏固調(diào)解成果。同時(shí)，收集社會(huì)各界對(duì)矛盾糾紛排查化解工作的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方式方法，提高工作水平，完善工作制度，抓實(shí)回訪環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛排查化解“閉環(huán)”管理。

“我們積極整合各類(lèi)資源和力量，不斷夯實(shí)基層綜治中心工作力量，打通矛盾糾紛化解中的堵點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)高效的工作流程，積極引導(dǎo)群眾到綜治中心反映訴求，讓群眾反映的各類(lèi)矛盾糾紛在這里得到一站式化解?！睂幙h綜治中心主任柳青這樣說(shuō)。

寧縣綜治中心積極創(chuàng)新工作思路，緊貼群眾實(shí)際需求，推動(dòng)矛盾糾紛“閉環(huán)式流轉(zhuǎn)、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，努力實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解“只進(jìn)一扇門(mén)”，最大限度把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。至目前，全縣共受理各類(lèi)矛盾糾紛11211起，化解9859起，化解成功率為87.9%。(全媒體記者 曹康 通訊員 藺海龍）