慶陽網(wǎng)訊（通訊員田娟 蔡亮）政務服務是連接政府與群眾的橋梁，近年來，華池縣政務服務工作以人民為中心，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷和務實擔當，著力為群眾提供溫馨、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的政務服務。

華池縣圍繞打造“優(yōu)質(zhì)、高效、便民”政務服務環(huán)境目標，持續(xù)推進“放管服”改革。縣政務服務中心按照“應進必進”原則，設置1個中心和公安、人社、退役、殘聯(lián)4個分中心，進駐政務服務事項1514項，進駐一級部門36個。在縣政務大廳，設置綜合咨詢、幫辦代辦、跨省通辦、省內(nèi)通辦、“辦不成事反映”“隴商通”“一件事一次辦”等窗口，集中受理群眾訴求，全面推進政務服務標準化、便利化、規(guī)范化，著力提高服務質(zhì)量和群眾滿意度。

推行“一站式”辦理工作，區(qū)域集中化辦公，為群眾提供了更便捷的服務。在縣政務大廳設立辦事咨詢服務區(qū)、政務公開專區(qū)、自助設備查詢區(qū)、休息等待區(qū)，精心規(guī)劃的空間布局讓群眾辦事更舒心、更高效?！艾F(xiàn)在給房子辦理過戶手續(xù)，不用像以前一樣奔波于各個部門之間，在一個地方就可以解決所有問題，方便多了?！痹谌A池縣政務大廳辦事的群眾路紅艷說。

目前，華池縣稅務局、縣交通局、縣公積金管理中心、縣商務局、縣煙草局等進駐部門的進廳事項已全部到位，授權(quán)充分，實現(xiàn)了受理、審核、審批、發(fā)證全流程全要素在縣政務大廳辦理。部門進駐事項由原來的646項增加到1514項，多頭受理、群眾辦事“兩頭跑”、證明材料互為前置、線上線下重復審批等問題得到了有效解決。

登記注冊、發(fā)票申領、職工參保、公積金繳存、銀行開戶等與企業(yè)、群眾密切相關(guān)的職能部門和公共服務單位在華池縣政務大廳窗口集中辦公，實現(xiàn)了線下大廳“一窗通辦”，提升了企業(yè)和群眾辦事便利化水平。開設企業(yè)開辦代辦服務窗口，配備幫辦代辦工作人員，為招商引資企業(yè)提供政策解答咨詢、受理代辦申請，指導和督促審批部門在承諾時限內(nèi)辦結(jié)審批服務事項，協(xié)調(diào)解決幫辦代辦服務中遇到的具體問題。以科技為支撐，推動政務服務的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，建立高效便捷的網(wǎng)上辦事大廳，將大部分行政審批事項轉(zhuǎn)移到線上，讓群眾“足不出戶”即可辦理各項事務。

華池縣政務服務中心持續(xù)開展“服務型效能型”機關(guān)創(chuàng)建工作，將企業(yè)和群眾辦事的獲得感和滿意度作為評判標準。實施政務服務“好差評”制度，積極引導企業(yè)和群眾通過甘肅政務服務網(wǎng)華池板塊、二維碼、短信等渠道對服務質(zhì)量進行現(xiàn)場或者網(wǎng)上評價，做到線下服務“一事二評”、線上服務“一事三評”，以評促改推動政務服務高效發(fā)展。

“有了這個評價，能讓我們及時了解自身的不足并加以改進，促使我們?yōu)槿罕娞峁└玫姆?。”華池縣政務服務中心工作人員周婷婷說。

截至目前，華池縣政務服務平臺受理辦件數(shù)4.87萬件，辦結(jié)4.85萬件，辦結(jié)率99.58%，評價量17.05萬次，好評率99.99%。