慶陽(yáng)網(wǎng)訊（通訊員 田永昭）今年以來(lái)，鎮(zhèn)原縣堅(jiān)持將解決群眾的心頭事、煩惱事、揪心事作為工作落腳點(diǎn)，圍繞群眾最為關(guān)切、最為直接、最為現(xiàn)實(shí)的利益問題，精心打造為民服務(wù)“直通車”，為辦事群眾提供高效便捷的服務(wù)，切實(shí)解決群眾的急難愁盼問題，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

鎮(zhèn)原縣把群眾的滿意度作為為民服務(wù)“直通車”工作的重點(diǎn)，制定急難愁盼事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦督辦機(jī)制，橫向建立其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系制度，縱向建立與上級(jí)部門業(yè)務(wù)銜接機(jī)制，構(gòu)建了責(zé)任清晰、協(xié)同作戰(zhàn)、步調(diào)一致、合力攻堅(jiān)的責(zé)任體系。利用政務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，全方位、多角度宣傳“直通車”服務(wù)事項(xiàng)。緊盯急難愁盼咨詢引導(dǎo)、反映、業(yè)務(wù)受理、信訪接待和自助服務(wù)五個(gè)區(qū)域，專崗受理承辦群眾的急難愁盼事項(xiàng)。建立市縣鄉(xiāng)三級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系，推行多種服務(wù)模式，延伸服務(wù)觸角，為困難群眾提供“幫辦”“代辦”“上門辦”等服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)效。

鎮(zhèn)原縣還把信訪工作中的復(fù)雜事項(xiàng)納入為民服務(wù)“直通車”進(jìn)行辦理，嚴(yán)格落實(shí)集中受理交辦、領(lǐng)導(dǎo)包抓督辦、專班強(qiáng)力推動(dòng)、定期分析研判、全程跟蹤盯辦的辦理模式。常態(tài)化開展“一把手走流程、坐窗口”活動(dòng)，主要負(fù)責(zé)人“全流程”體驗(yàn)服務(wù)各環(huán)節(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題把脈會(huì)診，優(yōu)化整改。截至目前，為民服務(wù)“直通車”共辦理事項(xiàng)3201項(xiàng)，咨詢引導(dǎo)317人次，自助服務(wù)304件，受理各類業(yè)務(wù)事項(xiàng)1325件。