慶陽網(wǎng)訊（通訊員 田永昭）“我和女友現(xiàn)在都在外地，想預(yù)約七夕那天在咱們登記處辦理結(jié)婚登記，可那天是周六，咱們登記處上班嗎？”近日，在江蘇省昆山市工作的安先生，通過電話向鎮(zhèn)原縣民政局婚姻登記處咨詢辦理結(jié)婚登記的相關(guān)事宜。

“為方便群眾辦事，我們推出了預(yù)約辦、七夕周末辦等服務(wù)。”鎮(zhèn)原縣民政局婚姻登記處工作人員脫亞麗說，為利企便民，鎮(zhèn)原縣民政局探索構(gòu)建了“增值式”政務(wù)服務(wù)體系，聚焦群眾關(guān)注的熱點事項，優(yōu)化完善辦事窗口錯時、延時和預(yù)約服務(wù)方案，方便群眾辦理相關(guān)事務(wù)。

“周末也能領(lǐng)證，省了我們來回奔波之苦?！钡玫酱_切答復(fù)的安先生很是高興。

據(jù)了解，“高效辦成一件事”是政務(wù)服務(wù)改革的提檔升級，是彰顯審批制度改革和數(shù)字化改革融合成效的具體體現(xiàn)，是政務(wù)服務(wù)發(fā)展進入深化效能階段、打造“好辦易辦”升級的必然選擇。

為在更多領(lǐng)域、更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”，鎮(zhèn)原縣按照省、市相關(guān)部署要求，召開了“高效辦成一件事”推進會議，精細化梳理了“高效辦成一件事”辦事場景和2024年度重點事項設(shè)定依據(jù)、受理條件、申請材料、辦結(jié)時限、收費標準、辦理結(jié)果等要素，編制了鎮(zhèn)原縣“一件事”辦事指南。目前，共梳理套餐事項13項、主題服務(wù)場景86個，大幅提升了企業(yè)和群眾辦事便利度和滿意度。

深入推動以線上線下融合確?！案咝мk成一件事”從可以辦向辦得成轉(zhuǎn)變。在線上，不斷優(yōu)化服務(wù)渠道，以甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“甘快辦”APP為載體，以“一件事一次辦”“一類事一站辦”為導(dǎo)向，持續(xù)推動需要多個部門辦理或跨層級辦理，關(guān)聯(lián)性強、辦理量大、辦理時間相對集中、企業(yè)和群眾獲得感強的政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”。在線下，設(shè)立“集中通辦”專區(qū)，并在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性強的辦事區(qū)域設(shè)立綜合受理窗口，目前，縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立綜合受理窗口10個；健全幫辦代辦體系，成立線下幫辦代辦團隊，明確幫辦代辦工作職責(zé)、責(zé)任邊界、服務(wù)內(nèi)容、保障機制等，確保特殊困難群體人員辦事順暢。今年以來，全縣累計辦理“高效辦成一件事”5706件，辦結(jié)率達100%。

此外，鎮(zhèn)原縣依托12345政務(wù)服務(wù)熱線和甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，暢通企業(yè)群眾訴求反饋渠道，健全工單轉(zhuǎn)辦督辦工作機制，全面提升企業(yè)群眾訴求辦理實效。截至目前，通過梳理完善12345政務(wù)服務(wù)熱線知識庫，結(jié)合甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“政民互動”和“隴商通”一鍵服務(wù)系統(tǒng)，全縣受理“一件事”咨詢158次，回復(fù)率達100%。

“通過‘高效辦成一件事’改革舉措，實現(xiàn)了企業(yè)和群眾辦事方式多元化、流程最優(yōu)化、材料最簡化、成本最小化，全縣的營商環(huán)境和便民利民服務(wù)水平得到了顯著改善和提高?！辨?zhèn)原縣政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人吳東旭說。