慶陽(yáng)網(wǎng)訊（慶陽(yáng)融媒記者 李云）近年來(lái)，慶城縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市深化“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的各項(xiàng)決策部署，以方便企業(yè)和群眾辦事為出發(fā)點(diǎn)，積極推行“六心”服務(wù)，打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，助推營(yíng)商環(huán)境提檔升級(jí)。

推進(jìn)簡(jiǎn)政便民，讓企業(yè)群眾辦事更省心。精準(zhǔn)摸清政府權(quán)力“底數(shù)”，推進(jìn)事項(xiàng)“清單式”管理，扎實(shí)開(kāi)展事項(xiàng)流程優(yōu)化再造，逐事項(xiàng)、逐環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)材料、歸并流程、壓減時(shí)限、統(tǒng)一表單，編制印發(fā)了《慶城縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄》《辦事指南》和《一次性告知單》，為企業(yè)和群眾辦事提供了清楚明確的指南。目前，全縣共編制縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1536項(xiàng)、鄉(xiāng)級(jí)62項(xiàng)、村級(jí)43項(xiàng)，事項(xiàng)承諾時(shí)限壓縮比達(dá)95.37%，即辦件率達(dá)98.9%，事項(xiàng)提前辦結(jié)率達(dá)99.2%。

推行“一站式”服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦事更順心。扎實(shí)推進(jìn)“三集中三到位”改革，將各部門(mén)事項(xiàng)向?qū)徟墒壹?、向政?wù)服務(wù)大廳集中、向一體化平臺(tái)集中，歸集整合為工程建設(shè)項(xiàng)目審批、企業(yè)開(kāi)辦、不動(dòng)產(chǎn)登記、幫辦代辦等9大綜合受理窗口，推行“一站式、一窗式”辦理，實(shí)現(xiàn)群眾“進(jìn)一扇門(mén)，辦一攬子事”。目前，縣政務(wù)服務(wù)大廳已進(jìn)駐部門(mén)46個(gè)，進(jìn)駐事項(xiàng)1518項(xiàng)，部門(mén)進(jìn)駐率和事項(xiàng)進(jìn)駐率均達(dá)到100%。

實(shí)施“一網(wǎng)通辦”，讓企業(yè)群眾辦事更舒心。圍繞“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的目標(biāo)，慶城縣聚焦“數(shù)字政府”建設(shè)，打通政務(wù)服務(wù)部門(mén)之間數(shù)據(jù)互通的各種壁壘，全面提升“一網(wǎng)通辦”能力。加快平臺(tái)系統(tǒng)的融合對(duì)接、數(shù)據(jù)共享、互聯(lián)通辦，拓展“甘快辦”App應(yīng)用，積極推廣“指尖辦”“掌上辦”“自助辦”等服務(wù)模式。目前，全縣布設(shè)自助服務(wù)終端18臺(tái)，開(kāi)設(shè)了24小時(shí)服務(wù)專區(qū)，網(wǎng)上可辦率和全程網(wǎng)辦率均達(dá)到100%。

提升日常管理，讓企業(yè)群眾辦事更溫心。以開(kāi)展“三抓三促”行動(dòng)和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)增效年行動(dòng)為契機(jī)，全面推行亮牌服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、群眾評(píng)價(jià)等制度。聘請(qǐng)專業(yè)人員針對(duì)窗口工作人員的政務(wù)禮儀、行為規(guī)范、文明用語(yǔ)等內(nèi)容，開(kāi)展培訓(xùn)指導(dǎo)，大力推行政務(wù)服務(wù)“微笑辦、一次辦、規(guī)范辦”。同時(shí)，組織窗口工作人員集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升窗口工作人員的服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)意識(shí)。

開(kāi)展幫辦代辦，讓企業(yè)群眾辦事更暖心。設(shè)置了企業(yè)開(kāi)辦、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、招商引資3個(gè)“幫辦代辦”服務(wù)窗口，增設(shè)了“一件事一次辦”窗口和老年人辦事窗口。抽派縣政務(wù)服務(wù)中心的6名工作人員組建了“幫辦代辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配合窗口工作人員，為前來(lái)辦事的企業(yè)和群眾提供免費(fèi)復(fù)印打印材料、郵寄證件、政策解讀、溝通協(xié)調(diào)、辦事引導(dǎo)等服務(wù)，最大程度減少企業(yè)和群眾辦事跑腿的次數(shù)。

暢通訴求渠道，讓企業(yè)群眾辦事更安心。積極推進(jìn)政民互動(dòng)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，及時(shí)為企業(yè)和群眾紓困解難。線下開(kāi)設(shè)“隴商通”專窗、專席，線上開(kāi)通“甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)政民互動(dòng)版塊”和“12345”便民服務(wù)熱線，對(duì)企業(yè)和群眾的咨詢、投訴和建議，第一時(shí)間進(jìn)行回應(yīng)，以按時(shí)辦結(jié)率、訴求解決率、群眾滿意度為落腳點(diǎn)，實(shí)行“接、分、督、訪”全鏈條優(yōu)化話務(wù)接聽(tīng)和工單辦理。今年至目前，受理“12345”便民服務(wù)熱線接到各項(xiàng)訴求9324件，為企業(yè)和群眾解決問(wèn)題4045件，接受群眾評(píng)價(jià)31.9萬(wàn)次，群眾滿意度達(dá)100%。