西峰區(qū)人民醫(yī)院堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，扎實(shí)開展“一支部、一特色、一品牌”創(chuàng)建活動(dòng)，在優(yōu)化就醫(yī)流程、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、改善就醫(yī)環(huán)境、強(qiáng)化便民措施上下功夫，在真抓實(shí)干中推動(dòng)黨建工作與業(yè)務(wù)工作互融互促，同向發(fā)力。

6月24日，在西峰區(qū)人民醫(yī)院門診大廳，護(hù)士李云翠正忙著指導(dǎo)就醫(yī)患者進(jìn)行線上掛號(hào)、預(yù)約。為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)水平，提升患者就診體驗(yàn)，針對(duì)部分群體“看病難”的問(wèn)題，西峰區(qū)人民醫(yī)院門診聯(lián)合黨支部設(shè)立由專業(yè)護(hù)士組成的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，充當(dāng)患者的“臨時(shí)家人”，提供咨詢、免費(fèi)陪診等服務(wù)，解決患者實(shí)際困難。

“對(duì)未使用智能手機(jī)或不會(huì)操作智能手機(jī)的人員，可以找我們導(dǎo)診人員進(jìn)行‘一對(duì)一’掛號(hào)服務(wù)，同時(shí)，我們患者服務(wù)中心為患者提供助聽器、老花鏡、輪椅、充電器等便民服務(wù)用品，同時(shí)，為老年人行動(dòng)不便且無(wú)家屬陪同的患者，免費(fèi)提供陪同就醫(yī)服務(wù)?！蔽鞣鍏^(qū)人民醫(yī)院護(hù)士李云翠說(shuō)。

對(duì)患者來(lái)說(shuō)，除了精湛的醫(yī)療技術(shù)，良好的就醫(yī)體驗(yàn)同樣重要。西峰區(qū)人民醫(yī)院不斷提升服務(wù)，開通“床旁結(jié)算”服務(wù)模式，將辦理出入院結(jié)算服務(wù)引進(jìn)“病區(qū)”，推出“一次掛號(hào)管三天”新舉措，復(fù)診流程變得簡(jiǎn)單方便，省時(shí)又省錢。這些就醫(yī)便民舉措是西峰區(qū)人民醫(yī)院不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，全方位保障百姓健康的縮影。正在門診大廳取藥的患者家屬趙彤彤就對(duì)醫(yī)院的便民服務(wù)深有感觸：“現(xiàn)在直接在病區(qū)進(jìn)行結(jié)算，不用到處跑了，很方便?！?/p>

西峰區(qū)人民醫(yī)院護(hù)師李芳介紹：“我院實(shí)施了一站式服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)了自主繳費(fèi)、業(yè)務(wù)查詢、報(bào)告打印、醫(yī)保報(bào)銷等功能，同時(shí)，我們通過(guò)微信公眾號(hào)、支付寶小程序、健康新甘肅等多種渠道，實(shí)現(xiàn)了線上掛號(hào)預(yù)約，分時(shí)段就診服務(wù)，配合我們的叫號(hào)系統(tǒng)，幫助患者合理安排就診時(shí)間，做到了有序分流，實(shí)現(xiàn)了錯(cuò)峰就診，縮短了患者的就診等候時(shí)間。”

西峰區(qū)人民醫(yī)院各黨支部對(duì)標(biāo)“切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受”的目標(biāo)任務(wù)，努力補(bǔ)齊短板差距，以黨員示范為引領(lǐng)，不斷加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員思想教育，定期組織開展醫(yī)患溝通技巧和方式方法、服務(wù)禮儀方面培訓(xùn)，積極落實(shí)“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度，建立“一站式”投訴解決和處理回訪機(jī)制，依托區(qū)域信息一體化建設(shè)項(xiàng)目，全力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)，借助信息化手段，積極引導(dǎo)廣大人民群眾從“窗口辦”逐步轉(zhuǎn)向“線上辦”，進(jìn)一步優(yōu)化流程、提高效率，不斷增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

“各黨支部在院黨委‘黨建引領(lǐng) ‘醫(yī)’路護(hù)航’黨建品牌的引領(lǐng)下，用11個(gè)主題鮮明、效果顯著、凝聚人心、各具特色的創(chuàng)新品牌全面推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合，以開展‘改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)’活動(dòng)為契機(jī)，聚焦日常管理‘痛點(diǎn)’，靶向發(fā)力，將‘以病人為中心’貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，用‘精細(xì)化服務(wù)指數(shù)’換取群眾‘滿意指數(shù)’，以黨建引領(lǐng)增強(qiáng)為民服務(wù)能力?！蔽鞣鍏^(qū)人民醫(yī)院黨委委員副院長(zhǎng)田社鋒說(shuō)。