“沒想到我們反映的問題這么快就解決了，我對處理結果非常滿意……”近日，慶陽市華池縣紀委監(jiān)委工作人員到南梁鎮(zhèn)某村進行信訪答復時，舉報人激動地說。

去年9月，南梁鎮(zhèn)某村多民群眾先后多次到縣紀委監(jiān)委反映本村村干部有關問題。針對 “多人、多次”典型重復信訪舉報問題，縣紀委監(jiān)委按照“一案一策”要求，梳理重復舉報該村村干部問題17條，建立重復舉報專項臺賬，認真剖析矛盾產(chǎn)生根源，研究解決問題辦法，并明確專人掛牌督辦，深入開展調(diào)查了解。

通過走訪了解、查閱資料、現(xiàn)場查看、實地丈量等方式，調(diào)查人員對反映的17個問題深入核查。同時，為找準癥結，綜合施治，深化重復舉報源頭治理，調(diào)查人員在溝通中注重拉近與群眾的距離，挖掘信訪舉報隱性問題，通過收集匯總該村群眾反映的10類28個問題，經(jīng)甄別研判后，按程序與重復舉報問題一并開展調(diào)查核實。

在全面調(diào)查核實后，經(jīng)分析研判，造成群眾上訪的原因主要是政策宣傳不到位、政務公開不及時，引起群眾誤解?？h紀委監(jiān)委隨即向南梁鎮(zhèn)黨委下發(fā)紀律檢查建議書，對核實的7個問題責成南梁鎮(zhèn)黨委依紀依法作出處置。

在縣紀委監(jiān)委和南梁鎮(zhèn)黨委的共同努力下，群眾反映的石油征地款補償、惠農(nóng)惠民政策落實不到位等45個問題全部得到解決。調(diào)查處置結束后，縣紀委監(jiān)委工作人員入戶當面答復，解釋疑惑、化解糾紛、順通民意，從根源上解決重復信訪舉報問題。

“群眾訴求無小事，尤其是多人多次重復信訪舉報，涉及群眾急難愁盼，我們要嚴肅認真對待，做到件件有回音、事事有答復。”縣紀委監(jiān)委主要負責人表示。

為防止程序辦結代替實際問題解決，縣紀委監(jiān)委強化底線思維，深化源頭治理，建立“四定四保”機制，即定包案領導、包案科室、治理成效、銷號時間，保案件查辦、問題解決、跟蹤督辦、答復回訪，做到事實不查清不放過、矛盾不化解不放過。去年以來，縣紀委監(jiān)委摸排梳理的5件重復信訪舉報問題已全部化解到位，并逐件逐人給予答復，切實提升了群眾滿意度和獲得感。