8月2日，縣委副書記、縣長程跟會主持召開正寧縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作調(diào)度會議，通報2023年上半年縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作情況，并對做好下一步工作進行安排部署。

會議要求，各級各部門對群眾的合理訴求要快速響應(yīng)、高效行動，嚴格按照上級時限要求做好群眾反映問題辦理工作，盡早盡快解決群眾急難愁盼問題。要及時規(guī)范做好群眾答復(fù)工作，把好法律和政策關(guān)，依法依規(guī)提出解決意見，積極穩(wěn)妥解決問題，實事求是答復(fù)群眾。要建立健全全渠道受理、精準轉(zhuǎn)辦、部門協(xié)辦等工作機制，密切配合、協(xié)調(diào)聯(lián)動，持續(xù)提升工單辦理質(zhì)效。要健全完善督查問效和考評制度，實行“月通報、季公開、年終評”，定期通報情況、查擺問題、督促整改、提高政務(wù)服務(wù)能力和基層治理水平。

會議強調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府與企業(yè)群眾的“連心橋”，是感知社情民意的“晴雨表”，也是促進經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的“潤滑劑”，做好政務(wù)服務(wù)熱線反映問題辦理工作，既是貫徹落實上級部署要求的務(wù)實之舉，也是拉近黨群關(guān)系、干群關(guān)系、調(diào)動人民群眾參與基層社會治理積極性的有效途徑。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各相關(guān)部門要站在講政治、講大局的高度，更加有力有效地解決好群眾訴求，為經(jīng)濟社會發(fā)展凝聚人心、匯聚力量。