慶陽(yáng)網(wǎng)訊（通訊員高永斌）近日，筆者在正寧縣政務(wù)服務(wù)中心看到，一群身著“小寧幫辦”服裝的工作人員穿梭在各個(gè)服務(wù)窗口，耐心和前來辦事的群眾交談，引導(dǎo)他們了解辦事流程，并細(xì)心幫助他們填寫相關(guān)信息資料。

“我平時(shí)工作忙，對(duì)企業(yè)年檢的流程不熟，找外面的代辦機(jī)構(gòu)辦了很長(zhǎng)時(shí)間也沒有辦好，還花了不少錢。在政務(wù)服務(wù)大廳求助了‘小寧幫辦’工作人員后，他們幫我列具資料清單、復(fù)印資料、上網(wǎng)傳送，困擾我許久的企業(yè)年檢業(yè)務(wù)很快就辦好了，為他們的服務(wù)點(diǎn)贊！”提起“小寧幫辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，正寧縣大地果業(yè)公司經(jīng)理趙楊玲贊不絕口。

針對(duì)老弱病殘群體辦事困難及市場(chǎng)主體、第一次辦事群眾流程不熟等問題，正寧縣堅(jiān)持以人民為中心，以方便企業(yè)和群眾辦事為導(dǎo)向，結(jié)合“服務(wù)型效能型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建、“三抓三促”行動(dòng)，探索成立了幫辦代辦服務(wù)品牌“小寧幫辦”。該服務(wù)團(tuán)隊(duì)以正寧縣政務(wù)服務(wù)中心黨員干部為主，依托縣政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理優(yōu)勢(shì)，設(shè)立專門的幫辦代辦工作室，配備辦公電腦、復(fù)印打印等設(shè)施，并設(shè)計(jì)服務(wù)形象logo，統(tǒng)一服裝和“小寧幫辦”品牌名稱，對(duì)外公布咨詢引導(dǎo)、申報(bào)輔導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)幫辦、簽約代辦、跨省網(wǎng)辦、異地代辦（收）、窗口作風(fēng)投訴、“辦不成事”反映等服務(wù)內(nèi)容，主動(dòng)靠前服務(wù)企業(yè)和辦事群眾。

“每天來辦理業(yè)務(wù)的群眾比較多，有的年齡較大，有的對(duì)大廳布局不熟悉，我們‘小寧幫辦’服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)把辦事群眾領(lǐng)到經(jīng)辦窗口，對(duì)一些行動(dòng)不便的殘疾人，還有一些文化程度低的辦事群眾，我們一對(duì)一為他們服務(wù)，幫助他們一次性把事辦完，減少了群眾跑路次數(shù)，看到他們滿意的笑容，我們就很滿足?！惫ぷ魅藛T楊曉娜說。

“小寧幫辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)自2022年3月成立以來，累計(jì)接待辦事群眾9000余人次，其中，全程幫辦1194件，代辦366件，受理不動(dòng)產(chǎn)登記咨詢服務(wù)3450人次，協(xié)助群眾線上繳納水電暖費(fèi)2840件，幫助老年人完成生存認(rèn)證480件，提供免費(fèi)打印復(fù)印服務(wù)652件，提供快遞服務(wù)18件。