慶陽(yáng)網(wǎng)訊（慶陽(yáng)融媒記者彭曉龍）今年以來(lái)，正寧縣以貫徹落實(shí)“三抓三促”行動(dòng)為抓手，深化“兩型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)，聚焦群眾辦事過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節(jié)及堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，持續(xù)優(yōu)化工作流程和管理制度，不斷提升服務(wù)水平，讓政務(wù)服務(wù)在“走新”的同時(shí)更“走心”。

正寧縣政務(wù)服務(wù)大廳緊貼工作實(shí)際，從加強(qiáng)制度建設(shè)入手，制定切實(shí)可行的《正寧縣政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)工作任務(wù)平時(shí)考核及標(biāo)準(zhǔn)》，同時(shí)按照《正寧縣政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)規(guī)范》等8項(xiàng)工作制度和規(guī)范，通過(guò)工作通報(bào)形式及時(shí)送達(dá)駐政務(wù)服務(wù)大廳單位，助推政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升。

“今天我來(lái)辦理公積金提取業(yè)務(wù)，在工作人員的指導(dǎo)下，通過(guò)手機(jī)相關(guān)小程序提交了資料，很方便?，F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了審批，離開柜臺(tái)時(shí)資金就到賬了?！鼻皝?lái)辦理業(yè)務(wù)的張亞玲說(shuō)。

在固定資產(chǎn)窗口辦理完解押手續(xù)的張濤告訴記者，他拿著銀行給的解押手續(xù)，在政務(wù)服務(wù)大廳工作人員的指導(dǎo)下，填了一張表，不到幾分鐘就辦理好了業(yè)務(wù)，工作效率很高。

這是正寧縣政務(wù)服務(wù)“走心”的具體體現(xiàn)。今年以來(lái)，縣政務(wù)服務(wù)大廳從政策理論、服務(wù)禮儀、窗口管理等方面入手，提升駐廳工作人員服務(wù)能力。督促各行業(yè)部門采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流、問題研討等方式，深入學(xué)習(xí)工作流程、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作使用等，促進(jìn)窗口業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范化、便利化，不斷提高企業(yè)和辦事群眾的獲得感和滿意度。

正寧縣抓實(shí)幫辦代辦服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化“小寧幫辦”服務(wù)模式，為老年人等辦事不方便群體提供咨詢、引導(dǎo)、幫辦代辦服務(wù)。配合市場(chǎng)監(jiān)管局窗口深度介入企業(yè)設(shè)立登記、注銷等過(guò)程，監(jiān)督窗口服務(wù)，全程提供指導(dǎo)幫辦服務(wù)。緊抓發(fā)現(xiàn)問題整改，提升服務(wù)效率，對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題要求立即整改，提出整改意見或建議，并進(jìn)行跟蹤督辦，對(duì)整改不力的工作人員及窗口及時(shí)反饋單位主要領(lǐng)導(dǎo)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效、規(guī)范、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

正寧縣政務(wù)服務(wù)圍繞集約化、高效化、便民化、標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)，大力推行線上“一網(wǎng)通辦”和線下“一窗通辦”模式，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力企業(yè)發(fā)展。依托全省數(shù)字政府建設(shè)工作，將縣級(jí)所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)管理和運(yùn)行。

截至目前，正寧縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)98.06%，基本實(shí)現(xiàn)辦理事項(xiàng)網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上辦結(jié)和網(wǎng)上結(jié)果反饋。