鞏曉鳴

春天到來，疫情后期，旅游市場(chǎng)相繼復(fù)蘇。各地旅游局長、景區(qū)工作者、形象大師使出渾身解數(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)新媒體，拍抖音、玩快手、短視屏，推介當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，著實(shí)讓各自的文旅資源、景點(diǎn)引來眼球、贏得點(diǎn)贊。筆者認(rèn)為，此種做法當(dāng)然值得肯定，但旅游要真正“火”起來，文旅產(chǎn)業(yè)要做大做強(qiáng)，還是要在“質(zhì)”上下功夫、“新”上出創(chuàng)意、“實(shí)”上求長遠(yuǎn),要“優(yōu)”不要“悠” 。

“質(zhì)”上下功夫。質(zhì)量是產(chǎn)品的第一要求，對(duì)景區(qū)同樣也是。景區(qū)的質(zhì)量包括服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量。旅游景區(qū)處于目的地運(yùn)營的核心地位，旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量具有非常豐富的內(nèi)涵，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該綜合考慮各種因素，對(duì)旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面提升。某地新開了一個(gè)休閑度假景區(qū)，網(wǎng)絡(luò)宣傳手段做的很到位，吸引了一大批游客。但是餐飲和接待都跟不上去，游客和景區(qū)糾紛不斷，一陣熱鬧過后虧損不止、關(guān)門大吉。一些景區(qū)過度商業(yè)化、概念化、雷同化，盲目跟進(jìn)照搬和模仿，例如古鎮(zhèn)、古城、古站、古驛，名號(hào)不一，內(nèi)容相似，投資巨大，游客稀少，經(jīng)營慘淡。當(dāng)下旅游已經(jīng)從景區(qū)主導(dǎo)變成“游客主權(quán)”，只有好品質(zhì)游客才能買賬。

“新”上出創(chuàng)意。創(chuàng)新是驅(qū)動(dòng)力，一些景區(qū)10年前去是哪樣，10年后去還是舊樣，主顧沒有好臉色，游客沒有好心情。隨著時(shí)代的發(fā)展，一些景區(qū)依靠自身優(yōu)質(zhì)的資源、豐富的內(nèi)容和知名度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還得在創(chuàng)新上下功夫。清明上河園以宋朝畫家張擇端的名畫《清明上河圖》為創(chuàng)意，以大宋文化為內(nèi)容，以場(chǎng)景戲的方式演繹了宋朝時(shí)的京市文化，讓游客身臨其境，是較為成功的實(shí)景類主題文化公園。一些紅色景區(qū)也推出“紅色教育體驗(yàn)”項(xiàng)目，讓游客在接受革命傳統(tǒng)教育的同時(shí)，親身體會(huì)當(dāng)年老一輩革命家的戰(zhàn)斗場(chǎng)景、生活片段，愚教于游；還有一些“親子游”、“非遺體驗(yàn)”“田園休閑耕作”等游學(xué)式旅游也給旅游拓展了現(xiàn)代內(nèi)容，增添了景區(qū)活力。文旅要深度融合，緊跟時(shí)代步伐，探索“未來電視”“短視頻+”“直播+”“IP+”等“網(wǎng)絡(luò)視聽+”產(chǎn)業(yè)生態(tài)，方可服務(wù)年輕游客，跟上數(shù)字時(shí)代。

“實(shí)”上求長遠(yuǎn)。某景區(qū)一碗面6根賣出20元的宰客狠招打了古城的臉疼了游客的心。也有某著名旅游城市導(dǎo)游因游客沒有購買她推薦的產(chǎn)品而破口大罵游客。一些景區(qū)大門建的高大上，里面臟亂差，名字叫的時(shí)尚，景點(diǎn)陳舊，名不符實(shí)?！皟r(jià)”與“質(zhì)”不相符，讓游客有上當(dāng)受騙之嫌。從 “吃住行游購?qiáng)省钡健吧甜B(yǎng)學(xué)閑情奇”，旅游在不斷升級(jí)換代，游客對(duì)于景區(qū)的文化內(nèi)涵與文化體驗(yàn)需求不斷提升。景區(qū)質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、促銷相輔相成，要注重細(xì)節(jié)、做實(shí)做新，要在“態(tài)度、細(xì)節(jié)、養(yǎng)成”上下大功夫，真心為游客服務(wù)，真正能為游客服務(wù)。

旅游是表，文化是魂。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持以文塑旅、以旅彰文，推動(dòng)文化和旅游融合發(fā)展，讓人們?cè)陬I(lǐng)略自然之美中感悟文化之美、陶冶心靈之美。文化旅游主管部門要找準(zhǔn)自己的定位，當(dāng)好裁判員，發(fā)揮管理和監(jiān)督作用，主動(dòng)參與到景區(qū)的創(chuàng)建和體驗(yàn)之中；景區(qū)當(dāng)好運(yùn)動(dòng)員，“強(qiáng)筋健魄”，修煉素質(zhì)，保持“恒溫”，要“火”更要“優(yōu)”。