慶陽網(wǎng)訊 （通訊員 付高峰）2021年以來，寧縣人民政府政務(wù)服務(wù)大廳以人民滿意為目標(biāo)，深入推進“放管服”改革，積極探索實踐，切實轉(zhuǎn)變政務(wù)職能，努力打通服務(wù)群眾、企業(yè)“最后一公里”。

去年8月份，寧縣婚姻登記系統(tǒng)進行了升級，由原來的甘肅婚姻登記管理系統(tǒng)升級為全國婚姻登記管理系統(tǒng)，辦事人不需要填寫任何表格，只需要把證件放到高拍儀上，刷臉認證，采集電子指紋就可以順利出證?！拔覀児ぷ魅藛T只需十分鐘內(nèi)就可以為當(dāng)事人辦好證，即辦即走，大大提高了工作效率。今年以來，婚姻登記辦理了2300多對，補發(fā)婚姻960對。接待群眾6000多人次，使每位辦事群眾高興而來，滿意而歸。”民政局婚姻登記窗口工作人員王曉娟介紹說。

同樣，寧縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整合優(yōu)化各類服務(wù)熱線，實現(xiàn)了一號對外，統(tǒng)一管理，通過購買服務(wù)方式，增加話務(wù)受理人員，全面提供了7×24小時人工服務(wù)。寧縣12345政務(wù)服務(wù)便民中心辦公室負責(zé)人宏萬新：“今年共受理各類訴求9598條，按期答復(fù)辦結(jié)9540件，綜合辦結(jié)率99.40%，問題解決率達到99.65%，群眾滿意度達到了99.28%?！?/p>

2021年以來，寧縣政務(wù)服務(wù)以數(shù)字政府建設(shè)為引領(lǐng)，大力推進“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”，進一步完善拓展一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺功能，打通數(shù)據(jù)壁壘、聯(lián)通業(yè)務(wù)平臺、共享政務(wù)數(shù)據(jù)、再造辦事流程、規(guī)范辦事程序，努力打造部門協(xié)同、整體聯(lián)動、線上線下同步的政務(wù)服務(wù)新模式。

寧縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心主任馬宏江：“我們在‘一網(wǎng)通辦’改革方面，98%的事項開通了網(wǎng)上辦理，全年受理網(wǎng)上辦件13261件。在‘一門式’改革方面，新增進駐事項126項，累計進駐904項，90%以上實現(xiàn)了‘最多跑一次’，全年累計受理各類線下辦件32萬多件。在事項流程優(yōu)化方面，累計壓減審批環(huán)節(jié)888個、審批條件280項、申報材料2752項，取消證明事項65項。在‘為民辦實事’實踐活動方面，建立了企業(yè)開辦、投資項目、不動產(chǎn)登記及特殊人群幫辦代辦服務(wù)團隊。在日常管理方面，開通了窗口平板、 pc端、app、短信、二維碼等評價通道，落實了好差評制度，建立了獎懲機制。”