今年以來，寧縣全面深化“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”改革措施，以服務(wù)企業(yè)發(fā)展和解決群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，深入推進(jìn)“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境提質(zhì)提標(biāo)年活動(dòng)，創(chuàng)新和完善事中事后監(jiān)管，不斷激發(fā)市場(chǎng)活力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展，讓改革紅利實(shí)現(xiàn)服務(wù)市場(chǎng)和群眾“零距離”。

壓縮手續(xù) 讓審批服務(wù)大“瘦身”

“以前辦理企業(yè)變更手續(xù)時(shí)間長、手續(xù)多。現(xiàn)在辦理過程得到了簡化，只要資料齊全，只需要在一個(gè)窗口提交資料就可以辦理，非常便捷高效。”正在辦理公司變更手續(xù)的市民王立群說。

強(qiáng)化行政審批事項(xiàng)統(tǒng)一管理、清理整治變相審批、簡化企業(yè)申報(bào)材料和審批流程……為了讓信息多跑路、群眾少跑腿，寧縣持續(xù)在優(yōu)化項(xiàng)目審批服務(wù)、提升項(xiàng)目審批效率上下功夫，進(jìn)一步降低企業(yè)辦事門檻，讓群眾辦事更便捷。

寧縣持續(xù)推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革，將一般政府投資房建、政府投資線性等8類市政項(xiàng)目統(tǒng)一納入工程審批系統(tǒng)進(jìn)行辦理，審批事項(xiàng)已由59項(xiàng)壓減至54項(xiàng)。按照審批流程的4個(gè)階段，在縣政務(wù)大廳整合設(shè)置4個(gè)綜合服務(wù)窗口，實(shí)行“一家牽頭、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)”，審批事項(xiàng)全部通過審批管理系統(tǒng)進(jìn)行審批。在審批流程上，涵蓋從立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收、公共設(shè)施接入服務(wù)等工程建設(shè)項(xiàng)目審批全過程。目前，全縣在工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)上共辦理事項(xiàng)374件，水、電、氣、暖和通信等市政報(bào)裝事項(xiàng)全部進(jìn)駐大廳并在系統(tǒng)全程辦理。

寧縣還推行重大招商引資項(xiàng)目“管家式”服務(wù)。成立煤化工、農(nóng)業(yè)、文化旅游業(yè)等7個(gè)產(chǎn)業(yè)招商專班，在縣政務(wù)大廳設(shè)立了招商引資項(xiàng)目窗口，對(duì)省市縣認(rèn)定的重大招商引資項(xiàng)目提供從企業(yè)開辦、項(xiàng)目審批到竣工驗(yàn)收全流程、全周期的“一站式”“保姆式”“管家式”服務(wù)。

據(jù)悉，今年寧縣各部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)累計(jì)共壓減審批環(huán)節(jié)888個(gè)、審批條件280項(xiàng)、申報(bào)材料2752項(xiàng)，壓縮辦理時(shí)限4035個(gè)工作日，取消證明事項(xiàng)65項(xiàng)，梳理承諾告知事項(xiàng)128項(xiàng)。

線上辦理 讓政務(wù)服務(wù)大提速

“我們積極推行全程電子化登記辦理手續(xù)，建立網(wǎng)上審批系統(tǒng)，辦理人在異地或不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，只需提供相應(yīng)的手續(xù)資料，即可辦理相關(guān)證件?！睂幙h政務(wù)大廳政務(wù)管理中心主任馬宏江說。

寧縣全面推行全程“網(wǎng)上辦”+“大廳辦”，在縣政務(wù)大廳市場(chǎng)監(jiān)管局窗口設(shè)置企業(yè)“一窗辦”窗口，按照“一窗受理、并行辦理、統(tǒng)一出件”的模式，依托甘肅省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)企業(yè)“一窗通”模塊，對(duì)企業(yè)設(shè)立登記、印章刻制、銀行開戶、稅務(wù)辦理等部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，實(shí)行串并結(jié)合的辦理模式，資料由市場(chǎng)監(jiān)管窗口收件受理、流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦“統(tǒng)一受理、一次收件、一次錄入、并行辦理，統(tǒng)一送達(dá)”。此外，通過設(shè)置郵政快遞窗口，方便辦理結(jié)果郵寄，讓新開辦企業(yè)的發(fā)票、稅務(wù)Ukey實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上申領(lǐng)、專遞上門”。

優(yōu)化服務(wù) 讓群眾辦事更便捷

走進(jìn)寧縣政務(wù)大廳，除有工作人員服務(wù)引導(dǎo)外，辦事群眾還可通過自助查詢機(jī)查詢辦理事項(xiàng)所需要文件、流程、周期等信息。同時(shí)，在大廳設(shè)置飲水機(jī)、打印機(jī)、電話、老花鏡、便民雨傘、擦鞋機(jī)、急救藥箱等便民設(shè)施方便服務(wù)群眾。

寧縣積極開展“一門式”進(jìn)駐“清零行動(dòng)”，設(shè)置常駐窗口82個(gè)，將49個(gè)縣直部門、904項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一進(jìn)駐縣政務(wù)大廳辦理。全面推行首問負(fù)責(zé)、一次告知、一窗受理、并聯(lián)辦理、限時(shí)辦結(jié)等制度，完善了不動(dòng)產(chǎn)登記、投資項(xiàng)目審批、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、稅務(wù)、社會(huì)保障、公安、市場(chǎng)監(jiān)管、民政、公積金等功能性服務(wù)專區(qū)。設(shè)置了綜合窗口，全面推行線下“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的服務(wù)機(jī)制。今年以來，大廳月均受理各類辦件2萬多件，按時(shí)辦結(jié)率為100%，提前辦結(jié)率為98.6%，群眾滿意率為99.9%。

為進(jìn)一步提高為民辦事效率和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，寧縣全面落實(shí)“好差評(píng)”制度，縣政務(wù)大廳窗口配置了實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)平板，辦事群眾在完成每項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理后，可以在平板上直接對(duì)本次政務(wù)服務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)時(shí)納入窗口日?？己藘?nèi)容，全面促進(jìn)各窗口部門轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，

寧縣還全面推進(jìn)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，實(shí)行“雙號(hào)并行”熱線2條，擴(kuò)充熱線接聽座席，實(shí)現(xiàn)了“7×24小時(shí)”人工服務(wù)。今年已累計(jì)受理群眾各類來電訴求7805件，按期答復(fù)辦結(jié)7686件，綜合辦結(jié)率98.48%，問題解決率98.96%，群眾滿意率99.09%。