慶陽網(wǎng)訊  （通訊員  胡芳）為深入貫徹落實習(xí)近平總書記在黨史學(xué)習(xí)教育動員大會上關(guān)于學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局的重要論述，切實為群眾辦實事解難題，后官寨鎮(zhèn)深化便民服務(wù)意識，針對群眾的操心事、煩心事、揪心事，創(chuàng)新工作機(jī)制，積極推進(jìn)“黨建+”接訴即辦工作模式，開通便民服務(wù)熱線，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。

接訴即辦，打造“馬上辦”工作隊伍。自便民服務(wù)熱線開通以來，后官寨鎮(zhèn)積極組建工作隊伍，配備專職接線員，建立“一號受理、分類交辦、部門辦結(jié)、回訪評價”四項機(jī)制，將社保醫(yī)療、民政事務(wù)、審批服務(wù)等服務(wù)事項納入熱線平臺，集中受理和回復(fù)群眾咨詢、建議、求助、投訴、舉報事項，為群眾提供方便快捷的即時服務(wù)，著力解決事關(guān)群眾切身利益的困難和問題。

服務(wù)下沉，解決群眾的煩心事。今年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，為切實提升廣大黨員政治意識、錘煉黨性，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，全力打造服務(wù)型機(jī)關(guān)，后官寨鎮(zhèn)黨委積極鼓勵黨員干部主動擔(dān)當(dāng)作為，把學(xué)黨史同解決實際問題和推動工作結(jié)合起來，進(jìn)村入戶察民情、訪民意、解民憂，到農(nóng)村一線、田間地頭聆聽群眾訴求，解決群眾的急、難、愁、煩的困擾，真心實意給群眾解決問題，扎扎實實為群眾做好服務(wù)。

民有所呼，事事有回音。后官寨鎮(zhèn)便民服務(wù)熱線以親民、便民、為民為宗旨，以建設(shè)一流服務(wù)熱線，打造便民服務(wù)品牌為目標(biāo)，將群眾的“問題清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”，群眾撥打便民熱線后，工作人員將第一時間接聽受理，對能直接解答的問題，當(dāng)場解答；對不能直接解答的問題，及時形成派工單，轉(zhuǎn)交相關(guān)村組或責(zé)任部門辦理，并按規(guī)定時限辦結(jié)反饋，對派工單辦理情況，進(jìn)行回訪和滿意度調(diào)查，將辦理結(jié)果的評價權(quán)交給群眾，對群眾不滿意的派工單跟蹤督辦，努力打通聯(lián)系服務(wù)群眾的快車道，不斷提升群眾滿意度，確保群眾訴求件件有落實、事事有回音。自便民服務(wù)熱線開通以來，共受理群眾來電8起，其中即時辦結(jié)4起，限時辦結(jié)4起。