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【代表委員建言】杜萍委員:優(yōu)化政務(wù)熱線 提升服務(wù)能力

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慶陽網(wǎng)訊(記者 路世玲)“‘12345’熱線,是政府直接面向企業(yè)和群眾,傾聽困難訴求與意見建議的重要渠道和形象窗口。我建議進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)熱線,提升服務(wù)能力?!?月4日,政協(xié)委員杜萍在市政協(xié)四屆五次會(huì)議第二次全體會(huì)議上說。

杜萍說,政務(wù)服務(wù)熱線自2018年上線運(yùn)行以來,在為企為民排憂解難上發(fā)揮了積極作用,但從實(shí)際運(yùn)行來看,其傾聽問題的廣度、解決問題的速度、研判問題的深度,與“放管服”改革的要求、人民群眾的期待相比,還存在諸多不足,如政務(wù)服務(wù)熱線“號(hào)碼多、分布散”,老百姓難記難用;推動(dòng)解決問題“缺機(jī)制、少抓手”,熱線難辦難復(fù);工作隊(duì)伍“力量弱、壓力大”,服務(wù)質(zhì)量難保難優(yōu)等。

杜萍建議,盡快將我市除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線統(tǒng)一歸并至12345,研究建立“一號(hào)對(duì)外”熱線服務(wù)機(jī)制,統(tǒng)一受理群眾訴求。建立部門聯(lián)合辦理機(jī)制,建立健全面向全市各級(jí)各部門的12345熱線辦理質(zhì)量評(píng)價(jià)制度、考核辦法和問責(zé)機(jī)制,對(duì)話務(wù)人員實(shí)行績效考核,不斷提高話務(wù)員綜合素質(zhì),提升政務(wù)熱線服務(wù)能力和水平。在政務(wù)熱線中更多應(yīng)用人工智能和大數(shù)據(jù),積極推廣“多數(shù)共享”信息數(shù)據(jù)平臺(tái),提升智慧運(yùn)行能力,讓12345熱線在城市管理中發(fā)揮重要的輔政作用。

編輯:吳樹權(quán)責(zé)任編輯:吳樹權(quán)
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