慶陽(yáng)網(wǎng)訊（記者 胡文韜）“先生您好！下一站是寧縣站，請(qǐng)您坐好！”12月26日上午9時(shí)，銀西高鐵慶陽(yáng)站首發(fā)的D4350次“復(fù)興號(hào)”列車(chē)駛向西安北站。列車(chē)剛啟動(dòng)不久，乘務(wù)員孫曉璇就面帶微笑，不停地提醒乘客注意乘車(chē)安全、耐心地解答乘客提出的問(wèn)題。

高鐵列車(chē)乘務(wù)員專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度背后是嚴(yán)格的選拔和專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練。這個(gè)年僅23歲的定西女孩，今年4月份參加了銀西高鐵儲(chǔ)備人員的選拔考試，最終經(jīng)過(guò)層層篩選，在9月份進(jìn)入車(chē)隊(duì)。據(jù)孫曉璇介紹，選拔考試非常嚴(yán)格，需要通過(guò)外形儀表和業(yè)務(wù)能力考試，才能進(jìn)入面試，面試通過(guò)后還得經(jīng)過(guò)儀容儀表、服務(wù)禮儀、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急處置等培訓(xùn)，最后才能上崗。

26日凌晨4點(diǎn)，孫曉璇和她的同事們就起床開(kāi)始洗漱、化妝，5點(diǎn)到崗，準(zhǔn)備迎接當(dāng)天的首發(fā)儀式。上車(chē)前，她們要再次檢查自己的妝容儀表，確保以最好的形象來(lái)面對(duì)乘客。在列車(chē)進(jìn)入站臺(tái)之前，她們會(huì)提前到崗，在車(chē)門(mén)處觀察列車(chē)運(yùn)行情況和?？课恢?。在車(chē)門(mén)開(kāi)啟后，她們要隨時(shí)關(guān)注車(chē)門(mén)開(kāi)啟狀態(tài)以及旅客上下車(chē)情況。列車(chē)開(kāi)動(dòng)后，要在車(chē)廂內(nèi)進(jìn)行例行檢查、替乘客擺放行李箱，還要時(shí)刻關(guān)注列車(chē)時(shí)刻表；乘客上下車(chē)時(shí)，彎腰向乘客問(wèn)好；乘客到站離開(kāi)后，要檢查車(chē)廂，以免乘客遺留行李物品……到了哪個(gè)環(huán)節(jié)該干什么，她們都熟記于心。

為了做好此次首發(fā)列車(chē)的各項(xiàng)乘務(wù)工作，孫曉璇和每一位列車(chē)乘務(wù)員都鉚足了勁，提前做足各項(xiàng)準(zhǔn)備工作?！拔覀儠?huì)把每位乘客當(dāng)作自己的朋友，讓大家真正感受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！睂O曉璇激動(dòng)地說(shuō)，“今天銀西高鐵慶陽(yáng)站首發(fā)通車(chē)，我心情特別激動(dòng)，與大家一起見(jiàn)證慶陽(yáng)革命老區(qū)邁入高鐵時(shí)代，這將是我工作中非常難忘的一天?！?/p>