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???慶陽(yáng)網(wǎng)訊（記者 劉萍凝）12月22日，2020年全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展年會(huì)在京舉行，慶陽(yáng)市“12345”政務(wù)熱線（市長(zhǎng)熱線）服務(wù)中心榮獲全國(guó)最佳政務(wù)熱線評(píng)選兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

????本次年會(huì)由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中山大學(xué)中國(guó)公共管理研究中心、中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院聯(lián)合主辦，是政務(wù)熱線行業(yè)權(quán)威的年度盛會(huì)。經(jīng)過(guò)歷時(shí)五個(gè)月的全面篩選，通過(guò)嚴(yán)格的線上測(cè)評(píng)和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷，最終在全國(guó)124家政務(wù)熱線單位中評(píng)選出年度各大獎(jiǎng)項(xiàng)。

???? 慶陽(yáng)市“12345”政務(wù)熱線（市長(zhǎng)熱線）服務(wù)中心榮獲“2020年度最佳服務(wù)案例獎(jiǎng)”，是今年甘肅省唯一獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的單位，也是政務(wù)熱線服務(wù)中心自2018年開通運(yùn)行以來(lái)首次榮獲的全國(guó)性殊榮。同時(shí)，中心負(fù)責(zé)人杜萍榮獲“2020年度卓越管理人獎(jiǎng)”。

???? ?慶陽(yáng)市“12345”政務(wù)熱線（市長(zhǎng)熱線）服務(wù)中心自2018年9月開通運(yùn)行以來(lái)，在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中力求完善，在積極探索中謀求發(fā)展，始終堅(jiān)持“群眾訴求無(wú)小事”的理念，做到“把群眾的事當(dāng)作自己天大的事”，著力規(guī)范處辦流程，強(qiáng)化話務(wù)人員溝通能力，不斷完善平臺(tái)功能，把提高辦件質(zhì)量和效率、提升群眾滿意度視為熱線工作的生命線。

???? 今年以來(lái)，在保障穩(wěn)步運(yùn)行的同時(shí)，積極探索服務(wù)群眾新模式，開創(chuàng)了“即時(shí)辦結(jié)”處置模式，創(chuàng)建了“一對(duì)一”話務(wù)服務(wù)機(jī)制，積極與部門聯(lián)動(dòng)，千方百計(jì)解決市民“急難愁盼”事；利用話務(wù)數(shù)據(jù)為部門（單位）科學(xué)決策提供信息服務(wù)。

???? ?此外，在甘肅省率先開通了“慶陽(yáng)12345”抖音、快手官方號(hào)，以短視頻形式將市民咨詢高頻事項(xiàng)和有關(guān)政策通過(guò)三個(gè)板塊進(jìn)行解讀、宣傳，打造“政策掌上看、訴求指尖辦”的熱線服務(wù)新模式。目前正在積極籌建微信公眾號(hào)，拓寬市民反映問(wèn)題的方式和受理渠道，為交流不便的特殊人群提供訴求便利，積極踐行網(wǎng)上群眾路線，徹底打通熱線服務(wù)群眾的“最后一公里”。

????今年1—10月份，慶陽(yáng)市“12345”政務(wù)熱線（市長(zhǎng)熱線）話務(wù)平臺(tái)已累計(jì)受理群眾訴求45404件，限時(shí)辦結(jié)率94.27%，訴求解決率91.54%，群眾滿意度93.22%。今后，慶陽(yáng)市“12345”政務(wù)熱線中心將持續(xù)致力于搭建好政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的重要平臺(tái)，讓運(yùn)行管理不斷科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，全力助推城市管理水平邁上新臺(tái)階。