?

???慶陽網(wǎng)訊（記者 路世玲 實(shí)習(xí)生 劉子棟）?進(jìn)門掃碼、掃碼點(diǎn)餐、手機(jī)在線繳費(fèi)、看病自助掛號……如今，一部智能手機(jī)在手，吃穿住用行，全部都可以完成。數(shù)字化快速融入生活，在給人們帶來便捷的同時(shí)，也成為了不少老年人邁不過去的“坎”。那么，老年人運(yùn)用智能手機(jī)技術(shù)遇到的“難題”，主要集中在哪些方面？如何幫助老年人破解這種尷尬？對此，記者進(jìn)行了調(diào)查。????

????現(xiàn)象? 處處掃碼? ?處處尷尬

????近日，家住西峰城區(qū)育才東路御景城的80歲孫曄老人像往常一樣，前去附近的郵政局委托購買生活用品，卻被告知郵政局取消了代購業(yè)務(wù)，孫曄需要自己安裝購物APP，然后通過APP夠買東西或者掃碼支付。孫曄不會使用智能手機(jī)，更不會用手機(jī)支付，之前他大部分的生活物品是通過郵政局代購的?，F(xiàn)在郵政局取消了此業(yè)務(wù)，他只能跑到遠(yuǎn)一些的超市去采購。

????張書濤今年70歲，隨兒子遷至西峰區(qū)慶化二區(qū)生活，為了生活方便，兒子給他專門買了一部智能手機(jī)，可智能手機(jī)對張書濤來說，并未發(fā)揮應(yīng)有作用?！拔抑粫檬謾C(jī)看電視，接打電話，其他的都不會?！睆垥鴿锌熬瓦B出去買菜大部分都讓用手機(jī)掃碼來支付，我手機(jī)沒開通支付功能，就顯得很尷尬?！?br style="BOX-SIZING: border-box"/>

????與張書濤同住小區(qū)的竇銀玲，今年72歲，因?yàn)椴涣?xí)慣使用智能手機(jī)，她常有被生活“拒之門外”的感覺。竇銀玲有腿疼的毛病，經(jīng)常到慶陽市人民醫(yī)院看病。近幾年，市人民醫(yī)院開始施行微信預(yù)約掛號，“因?yàn)椴粫梦⑿蓬A(yù)約掛號，就只能起個(gè)大早去現(xiàn)場掛號?！备]銀玲說，趕早去排過兩次隊(duì)，號是拿上了，可身體真的是吃不消。

????尤其今年疫情防控期間，竇銀玲愈發(fā)感到“寸步難行”。乘坐公交車要掃健康碼，但因?yàn)椴粫叽a，填寫不了個(gè)人信息，她和老伴出門只能改為步行。“乘坐公交車變得不方便了，所以我只能考慮其他的出行方式?！备]銀玲說。

????采訪中，記者了解到，因?yàn)椴粫褂弥悄苁謾C(jī)的各種智能化應(yīng)用，日常生活中給老年人帶來困擾的事情還真不少：想念在外的子女，苦于不會視頻通話；外出遇見美景，想要拍照拍視頻記錄，卻無從下手；逢年過節(jié)兒女發(fā)的紅包不會領(lǐng)，領(lǐng)了又不會使用；超市購物，手機(jī)支付打折又優(yōu)惠，卻因不會操作而放棄……

????原因???不會用??不敢用? 擔(dān)心上當(dāng)受騙

????退休教師范蘭芳今年70歲，家住西峰城區(qū)安居工程小區(qū)，她告訴記者，對于普通的接打電話她還是會的，但是對于存儲聯(lián)系人、上網(wǎng)這一系列稍顯繁瑣的操作她就有點(diǎn)為難了，“也想著要學(xué)習(xí)各類手機(jī)應(yīng)用，可記憶力不允許?！狈短m芳說。

????記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，像范蘭芳這樣情況的老年人還有很多。與范蘭芳同小區(qū)的吳慶軍告訴記者，跟70歲的范蘭芳老師相比較，今年60歲的他還算是個(gè)“年輕人”，但對于操作智能手機(jī)，他同樣覺得力不從心。

????“比如網(wǎng)上買東西，打開應(yīng)用程序，搜索需要購買的東西，然后下單付款，年輕人幾分鐘就能完成的事，我就得捯飭很長時(shí)間?！眳菓c軍說，腦袋跟不上，眼睛跟不上，手腳也不麻利，實(shí)在讓人很費(fèi)勁。

????“去年孩子給我配了部智能手機(jī)，家人反復(fù)教了好幾遍，自己單獨(dú)操作時(shí)又不會了，想讓家人再教，又怕他們嫌麻煩?！笔忻駥O守君告訴記者，孩子把操作流程都寫在紙上，每個(gè)步驟都寫得清清楚楚?！半m然已經(jīng)很詳細(xì)了，但實(shí)際操作起來還是很難”，他說：“不會使用智能手機(jī)，感覺都被社會淘汰了。”

????采訪中記者發(fā)現(xiàn)，造成老年群體成為距離便捷生活方式最遠(yuǎn)人群的原因，一方面在于很多老年人對智能手機(jī)的使用，僅局限于接聽撥打電話和查看信息，對于其他線上功能不會用；另一方面，部分老人擔(dān)心上當(dāng)受騙，對掃碼支付存有一定的戒備和排斥心理。

????“不愿使用手機(jī)支付，說到底是擔(dān)心。”記者在西峰城區(qū)的一家面館遇到75歲的吳洪濤老人，雖然他對手機(jī)應(yīng)用給生活帶來的便利感受頗深，但結(jié)賬時(shí)他還是選擇了用現(xiàn)金支付?！拔夷挲g大了，開通微信或者支付寶綁卡支付，害怕輸錯(cuò)了，也擔(dān)心電信詐騙?！眳呛闈f，安全是他首先要考慮的問題。

????應(yīng)對?????各方努力??幫老人融入智能時(shí)代

????近日，國務(wù)院辦公廳公布了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下稱《方案》），針對老年人運(yùn)用智能技術(shù)遇到的問題，從八個(gè)方面厘清“痛點(diǎn)”“解決方案”，幫助老年人跨過“數(shù)字鴻溝”。

????對此，中國人民銀行慶陽市中心支行針對老年人不會手機(jī)支付或?qū)叽a支付心存芥蒂的實(shí)際情況做出了具體部署。據(jù)中國人民銀行慶陽市中心支行貨幣金銀科副科長左書霞介紹，慶陽市正在積極創(chuàng)建現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)，要求轄內(nèi)任何單位和個(gè)人，任何現(xiàn)金收付主體不得以任何理由拒收現(xiàn)金，支持社會公眾多元化的支付方式選擇，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)必須保留現(xiàn)金辦理柜臺，為老年人辦理業(yè)務(wù)建立綠色通道。“人行慶陽市中心支行采取網(wǎng)格化管理整治拒收現(xiàn)金行為，聯(lián)合慶陽市金融辦下發(fā)了相關(guān)文件，與慶陽市交通管理局、市市場監(jiān)督管理局、市文體廣電和旅游局聯(lián)合開展拒收現(xiàn)金專項(xiàng)整治行動，在金融服務(wù)方面堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)‘兩條腿走路’，為老年人提供更周全、更貼心的服務(wù)?！弊髸颊f。

????很多市民對《方案》拍手較好。“多年來，習(xí)慣了老式手機(jī)的按鍵方式，智能手機(jī)的觸摸屏他總是點(diǎn)不準(zhǔn)，力氣大點(diǎn)不得，力氣小點(diǎn)也不行?！睆垥鴿f，如果相關(guān)部門能夠引導(dǎo)企業(yè)開發(fā)一些更簡潔的應(yīng)用程序，將手機(jī)進(jìn)行適老化改造，將大大方便老年人的使用。

????“公交車、商場、醫(yī)院、銀行等公共服務(wù)場所、機(jī)構(gòu)，適當(dāng)?shù)谋Ａ粢恍┓奖憷先说膫鹘y(tǒng)服務(wù)，可以更好地方便老年人?！笔忻癖R懷生說。

????記者在采訪中了解到，西峰城區(qū)不少機(jī)構(gòu)都為老年人保留了一定比例的傳統(tǒng)渠道，比如公交車仍能投幣、刷老年卡乘車；醫(yī)院提供一定比例的現(xiàn)場掛號名額，導(dǎo)醫(yī)可以幫助老年人線上掛號、線上繳費(fèi)等；銀行有人工窗口，還提供金融上門服務(wù)。

????“希望在鼓勵(lì)推廣新技術(shù)、新方式的同時(shí)，相關(guān)部門和社區(qū)要多開渠道，為老年人開授智能手機(jī)課堂，幫助老年人學(xué)習(xí)如何使用智能手機(jī)。”家住西峰城區(qū)金都西苑的武世勛說。

????對此，12月14日，記者聯(lián)系了慶陽市老年大學(xué)，據(jù)辦公室工作人員王瑋介紹，在快速發(fā)展的智能時(shí)代，為了使老年人們不被“丟下”，慶陽市老年大學(xué)自2017年就為老年人開授電腦與智能手機(jī)班。“該班招生30人以內(nèi)，每周進(jìn)行2次課堂教學(xué)，主要課程涉及智能手機(jī)應(yīng)用操作，比如手機(jī)拍照、網(wǎng)絡(luò)購物、視頻剪輯、手機(jī)支付等?！蓖醅|說，初來的老年學(xué)生，對智能手機(jī)的操作幾乎是一片空白，會使用微信的也寥寥無幾，經(jīng)過學(xué)習(xí)，達(dá)到了科技助老的效用。

????“除了社會層面共同發(fā)力讓老年人快速融入智能時(shí)代，家庭環(huán)節(jié)也不容忽視?！北R懷生建議，子女應(yīng)多關(guān)心父母的生活，主動承擔(dān)起父母使用智能手機(jī)的導(dǎo)師，用“技術(shù)”反哺老人。