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???慶陽(yáng)網(wǎng)訊（記者 路世玲 實(shí)習(xí)生 劉子棟）?進(jìn)門(mén)掃碼、掃碼點(diǎn)餐、手機(jī)在線(xiàn)繳費(fèi)、看病自助掛號(hào)……如今，一部智能手機(jī)在手，吃穿住用行，全部都可以完成。數(shù)字化快速融入生活，在給人們帶來(lái)便捷的同時(shí)，也成為了不少老年人邁不過(guò)去的“坎”。那么，老年人運(yùn)用智能手機(jī)技術(shù)遇到的“難題”，主要集中在哪些方面？如何幫助老年人破解這種尷尬？對(duì)此，記者進(jìn)行了調(diào)查。????

????現(xiàn)象? 處處掃碼? ?處處尷尬

????近日，家住西峰城區(qū)育才東路御景城的80歲孫曄老人像往常一樣，前去附近的郵政局委托購(gòu)買(mǎi)生活用品，卻被告知郵政局取消了代購(gòu)業(yè)務(wù)，孫曄需要自己安裝購(gòu)物APP，然后通過(guò)APP夠買(mǎi)東西或者掃碼支付。孫曄不會(huì)使用智能手機(jī)，更不會(huì)用手機(jī)支付，之前他大部分的生活物品是通過(guò)郵政局代購(gòu)的?，F(xiàn)在郵政局取消了此業(yè)務(wù)，他只能跑到遠(yuǎn)一些的超市去采購(gòu)。

????張書(shū)濤今年70歲，隨兒子遷至西峰區(qū)慶化二區(qū)生活，為了生活方便，兒子給他專(zhuān)門(mén)買(mǎi)了一部智能手機(jī)，可智能手機(jī)對(duì)張書(shū)濤來(lái)說(shuō)，并未發(fā)揮應(yīng)有作用?！拔抑粫?huì)用手機(jī)看電視，接打電話(huà)，其他的都不會(huì)。”張書(shū)濤感慨，“就連出去買(mǎi)菜大部分都讓用手機(jī)掃碼來(lái)支付，我手機(jī)沒(méi)開(kāi)通支付功能，就顯得很尷尬。”

????與張書(shū)濤同住小區(qū)的竇銀玲，今年72歲，因?yàn)椴涣?xí)慣使用智能手機(jī)，她常有被生活“拒之門(mén)外”的感覺(jué)。竇銀玲有腿疼的毛病，經(jīng)常到慶陽(yáng)市人民醫(yī)院看病。近幾年，市人民醫(yī)院開(kāi)始施行微信預(yù)約掛號(hào)，“因?yàn)椴粫?huì)用微信預(yù)約掛號(hào)，就只能起個(gè)大早去現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)?！备]銀玲說(shuō)，趕早去排過(guò)兩次隊(duì)，號(hào)是拿上了，可身體真的是吃不消。

????尤其今年疫情防控期間，竇銀玲愈發(fā)感到“寸步難行”。乘坐公交車(chē)要掃健康碼，但因?yàn)椴粫?huì)掃碼，填寫(xiě)不了個(gè)人信息，她和老伴出門(mén)只能改為步行?！俺俗卉?chē)變得不方便了，所以我只能考慮其他的出行方式。”竇銀玲說(shuō)。

????采訪(fǎng)中，記者了解到，因?yàn)椴粫?huì)使用智能手機(jī)的各種智能化應(yīng)用，日常生活中給老年人帶來(lái)困擾的事情還真不少：想念在外的子女，苦于不會(huì)視頻通話(huà)；外出遇見(jiàn)美景，想要拍照拍視頻記錄，卻無(wú)從下手；逢年過(guò)節(jié)兒女發(fā)的紅包不會(huì)領(lǐng)，領(lǐng)了又不會(huì)使用；超市購(gòu)物，手機(jī)支付打折又優(yōu)惠，卻因不會(huì)操作而放棄……

????原因???不會(huì)用??不敢用? 擔(dān)心上當(dāng)受騙

????退休教師范蘭芳今年70歲，家住西峰城區(qū)安居工程小區(qū)，她告訴記者，對(duì)于普通的接打電話(huà)她還是會(huì)的，但是對(duì)于存儲(chǔ)聯(lián)系人、上網(wǎng)這一系列稍顯繁瑣的操作她就有點(diǎn)為難了，“也想著要學(xué)習(xí)各類(lèi)手機(jī)應(yīng)用，可記憶力不允許?！狈短m芳說(shuō)。

????記者在走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，像范蘭芳這樣情況的老年人還有很多。與范蘭芳同小區(qū)的吳慶軍告訴記者，跟70歲的范蘭芳老師相比較，今年60歲的他還算是個(gè)“年輕人”，但對(duì)于操作智能手機(jī)，他同樣覺(jué)得力不從心。

????“比如網(wǎng)上買(mǎi)東西，打開(kāi)應(yīng)用程序，搜索需要購(gòu)買(mǎi)的東西，然后下單付款，年輕人幾分鐘就能完成的事，我就得捯飭很長(zhǎng)時(shí)間?！眳菓c軍說(shuō)，腦袋跟不上，眼睛跟不上，手腳也不麻利，實(shí)在讓人很費(fèi)勁。

????“去年孩子給我配了部智能手機(jī)，家人反復(fù)教了好幾遍，自己?jiǎn)为?dú)操作時(shí)又不會(huì)了，想讓家人再教，又怕他們嫌麻煩?！笔忻駥O守君告訴記者，孩子把操作流程都寫(xiě)在紙上，每個(gè)步驟都寫(xiě)得清清楚楚?！半m然已經(jīng)很詳細(xì)了，但實(shí)際操作起來(lái)還是很難”，他說(shuō)：“不會(huì)使用智能手機(jī)，感覺(jué)都被社會(huì)淘汰了?！?/p>

????采訪(fǎng)中記者發(fā)現(xiàn)，造成老年群體成為距離便捷生活方式最遠(yuǎn)人群的原因，一方面在于很多老年人對(duì)智能手機(jī)的使用，僅局限于接聽(tīng)撥打電話(huà)和查看信息，對(duì)于其他線(xiàn)上功能不會(huì)用；另一方面，部分老人擔(dān)心上當(dāng)受騙，對(duì)掃碼支付存有一定的戒備和排斥心理。

????“不愿使用手機(jī)支付，說(shuō)到底是擔(dān)心?！庇浾咴谖鞣宄菂^(qū)的一家面館遇到75歲的吳洪濤老人，雖然他對(duì)手機(jī)應(yīng)用給生活帶來(lái)的便利感受頗深，但結(jié)賬時(shí)他還是選擇了用現(xiàn)金支付?！拔夷挲g大了，開(kāi)通微信或者支付寶綁卡支付，害怕輸錯(cuò)了，也擔(dān)心電信詐騙?！眳呛闈f(shuō)，安全是他首先要考慮的問(wèn)題。

????應(yīng)對(duì)?????各方努力??幫老人融入智能時(shí)代

????近日，國(guó)務(wù)院辦公廳公布了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下稱(chēng)《方案》），針對(duì)老年人運(yùn)用智能技術(shù)遇到的問(wèn)題，從八個(gè)方面厘清“痛點(diǎn)”“解決方案”，幫助老年人跨過(guò)“數(shù)字鴻溝”。

????對(duì)此，中國(guó)人民銀行慶陽(yáng)市中心支行針對(duì)老年人不會(huì)手機(jī)支付或?qū)叽a支付心存芥蒂的實(shí)際情況做出了具體部署。據(jù)中國(guó)人民銀行慶陽(yáng)市中心支行貨幣金銀科副科長(zhǎng)左書(shū)霞介紹，慶陽(yáng)市正在積極創(chuàng)建現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)，要求轄內(nèi)任何單位和個(gè)人，任何現(xiàn)金收付主體不得以任何理由拒收現(xiàn)金，支持社會(huì)公眾多元化的支付方式選擇，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)必須保留現(xiàn)金辦理柜臺(tái)，為老年人辦理業(yè)務(wù)建立綠色通道?！叭诵袘c陽(yáng)市中心支行采取網(wǎng)格化管理整治拒收現(xiàn)金行為，聯(lián)合慶陽(yáng)市金融辦下發(fā)了相關(guān)文件，與慶陽(yáng)市交通管理局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市文體廣電和旅游局聯(lián)合開(kāi)展拒收現(xiàn)金專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，在金融服務(wù)方面堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)‘兩條腿走路’，為老年人提供更周全、更貼心的服務(wù)?！弊髸?shū)霞說(shuō)。

????很多市民對(duì)《方案》拍手較好?！岸嗄陙?lái)，習(xí)慣了老式手機(jī)的按鍵方式，智能手機(jī)的觸摸屏他總是點(diǎn)不準(zhǔn)，力氣大點(diǎn)不得，力氣小點(diǎn)也不行。”張書(shū)濤說(shuō)，如果相關(guān)部門(mén)能夠引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)發(fā)一些更簡(jiǎn)潔的應(yīng)用程序，將手機(jī)進(jìn)行適老化改造，將大大方便老年人的使用。

????“公交車(chē)、商場(chǎng)、醫(yī)院、銀行等公共服務(wù)場(chǎng)所、機(jī)構(gòu)，適當(dāng)?shù)谋Ａ粢恍┓奖憷先说膫鹘y(tǒng)服務(wù)，可以更好地方便老年人。”市民盧懷生說(shuō)。

????記者在采訪(fǎng)中了解到，西峰城區(qū)不少機(jī)構(gòu)都為老年人保留了一定比例的傳統(tǒng)渠道，比如公交車(chē)仍能投幣、刷老年卡乘車(chē)；醫(yī)院提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)名額，導(dǎo)醫(yī)可以幫助老年人線(xiàn)上掛號(hào)、線(xiàn)上繳費(fèi)等；銀行有人工窗口，還提供金融上門(mén)服務(wù)。

????“希望在鼓勵(lì)推廣新技術(shù)、新方式的同時(shí)，相關(guān)部門(mén)和社區(qū)要多開(kāi)渠道，為老年人開(kāi)授智能手機(jī)課堂，幫助老年人學(xué)習(xí)如何使用智能手機(jī)?！奔易∥鞣宄菂^(qū)金都西苑的武世勛說(shuō)。

????對(duì)此，12月14日，記者聯(lián)系了慶陽(yáng)市老年大學(xué)，據(jù)辦公室工作人員王瑋介紹，在快速發(fā)展的智能時(shí)代，為了使老年人們不被“丟下”，慶陽(yáng)市老年大學(xué)自2017年就為老年人開(kāi)授電腦與智能手機(jī)班?！霸摪嗾猩?0人以?xún)?nèi)，每周進(jìn)行2次課堂教學(xué)，主要課程涉及智能手機(jī)應(yīng)用操作，比如手機(jī)拍照、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、視頻剪輯、手機(jī)支付等?！蓖醅|說(shuō)，初來(lái)的老年學(xué)生，對(duì)智能手機(jī)的操作幾乎是一片空白，會(huì)使用微信的也寥寥無(wú)幾，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，達(dá)到了科技助老的效用。

????“除了社會(huì)層面共同發(fā)力讓老年人快速融入智能時(shí)代，家庭環(huán)節(jié)也不容忽視?！北R懷生建議，子女應(yīng)多關(guān)心父母的生活，主動(dòng)承擔(dān)起父母使用智能手機(jī)的導(dǎo)師，用“技術(shù)”反哺老人。