2月6日，慶陽市開通新冠肺炎疫情心理危機診斷與干預(yù)咨詢熱線和在線問診平臺，組織心理咨詢專家團隊為社會大眾和重點人群提供專業(yè)化的心理咨詢服務(wù)。據(jù)了解，慶陽市新冠肺炎疫情在線問診平臺是甘肅省14個市(州)開通的首個在線問診平臺，心理咨詢服務(wù)熱線也是繼蘭州、天水、金昌之后的第四個服務(wù)熱線。兩個咨詢渠道均以線上的形式，為群眾提供答疑解惑、心理咨詢、知識科普等服務(wù)。

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專家團隊在線答疑解惑

據(jù)了解，慶陽市新冠肺炎疫情心理危機診斷與干預(yù)專家隊伍由慶陽市心理咨詢師協(xié)會、隴東學(xué)院、市人民醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院具備精神科醫(yī)師、心理治療師或心理咨詢師資格的人員組成。專家隊伍通過咨詢熱線和問診平臺為確診患者、疑似患者、醫(yī)護及相關(guān)人員、與患者密切接觸者等重點人群，不愿公開就醫(yī)人群、易感人群及大眾提供心理咨詢服務(wù)，最大限度做好心理疏導(dǎo)和情緒安撫。

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同時，為方便廣大市民咨詢，慶陽市衛(wèi)生健康委員會依托“健康慶陽”微信公眾號，同時開通了由外地專家團隊組成的“問診‘微醫(yī)’”和由慶陽本地專家團隊組成的“問診‘衛(wèi)寧’”兩個在線問診窗口供市民選擇。市民點擊進入“健康慶陽”微信公眾號的在線問診平臺，在選擇所要咨詢的醫(yī)生，輸入自己的姓名、手機號和驗證碼登錄后，便可用留言的方式上傳咨詢內(nèi)容和化驗單、檢查資料、處方單等照片，在線醫(yī)生會在提交咨詢申請后24小時內(nèi)處理，為咨詢者進行答疑解惑。

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慶陽市衛(wèi)生健康委員會工作人員李瑾楠告訴記者：“疫情防控進入關(guān)鍵階段，如果社會公眾的心理問題得不到及時排解和疏導(dǎo)，容易造成情緒波動、作息紊亂、免疫力下降等負面影響，甚至可能引發(fā)心理疾病。在此，提醒廣大市民，在疫情防控期間如果感受到恐慌與焦慮，或有任何與疫情相關(guān)的心理問題需要咨詢，可以撥打慶陽新冠肺炎心理危機診斷與干預(yù)咨詢熱線電話0934—6466120，也可關(guān)注‘健康慶陽’微信公眾號或手機APP進行在線咨詢問診?！?/p>

分類診斷 對癥“下藥”

為更高效、快捷、準確地做好市民的心理危機診斷與干預(yù)工作，我市心理危機診斷與干預(yù)工作原則上將新冠肺炎疫情影響的人群分為四級。第一級人群為新冠肺炎病例密切接觸者、疑似患者、確診患者、疫情防控一線醫(yī)護人員、疾控人員和管理人員等;第二級人群為到醫(yī)院就診的發(fā)熱患者;第三級人群為與第一級、第二級人群有關(guān)的人：如家屬、同事、朋友等，參加疫情應(yīng)對的后方救援者：如現(xiàn)場指揮、組織管理人員、志愿者等;第四級人群為受疫情防控措施影響的疫區(qū)相關(guān)人群、易感人群及普通公眾。

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全市心理危機診斷與干預(yù)工作由專家團隊統(tǒng)籌指導(dǎo)，根據(jù)疫情發(fā)展對人群心理狀況進行研判，針對不同的人群，采取不同的心理危機診斷與干預(yù)措施。干預(yù)重點從第一級人群開始，逐步擴展，一般性宣傳教育覆蓋到第四級人群，專家團隊綜合應(yīng)用各類心理危機診斷與干預(yù)技術(shù)，與宣傳教育相結(jié)合，為市民提供心理健康服務(wù)。

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專家團隊在對普通人群開展心理咨詢和疏導(dǎo)的同時，根據(jù)所掌握的信息，加強對高危人群的識別，及時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的群體性心理危機苗頭，并提出建議或解決方案，開展心理危機診斷與干預(yù)。

疏解焦慮 遠離負面情緒

據(jù)慶陽市衛(wèi)健委統(tǒng)計，全省疫情一級響應(yīng)期間，我市二級以上公立醫(yī)院的線上咨詢、問診平臺，共在線咨詢、問診群眾392名。其中，慶陽市心理咨詢師協(xié)會疫情期間自開展心理熱線咨詢工作以來，調(diào)節(jié)咨詢案例70余件，主要問題表現(xiàn)為親子關(guān)系和婚姻關(guān)系。

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慶陽市心理咨詢師協(xié)會副會長、國家二級心理咨詢師王平告訴記者，在全民抗疫的特殊時期，長期的居家隔離，給公眾帶來更多與親人相聚的時光，同時也催生了一系列家庭問題。在疫情來襲的緊張背景下，不少家庭成員之間“硝煙”不斷，這其實是一種應(yīng)激反應(yīng)，即面對一些突發(fā)事件，一部分人的情緒會因為某些小事而被引爆。

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“在疫情期間，學(xué)生與父母之間、伴侶之間均可能因居家隔離而產(chǎn)生一系列的情緒問題?，F(xiàn)階段我們的工作主要是熱線援助，通過情緒接納、情緒疏導(dǎo)這些方法讓求助者們的焦慮情緒得以疏解。個別較為嚴重的情況可能還會在條件允許的情況下進行面詢。”王平說。

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“我家孩子特別依賴手機，不學(xué)習(xí)，我說的話也不聽，甚至?xí)驗檫@件事跟我發(fā)生沖突，怎么辦?”32歲的市民余女士向王平求助，王平在了解情況后，建議余女士給孩子制定計劃，幫助孩子管控時間，以增強自身的掌控感，同時可以幫孩子參謀制定職業(yè)規(guī)劃，讓孩子有使命和擔(dān)當(dāng)，從可以成功的事情開始，增強自信心，充實自己的生活。

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“現(xiàn)階段最常見的負面情緒是焦慮。通常情況下，人們情緒的產(chǎn)生都是有原因的，所以要學(xué)會接納情緒，感受情緒帶給身體的生理反應(yīng)。比如失眠的時候，不要強迫自己入睡，可以通過‘腹式呼吸’的方法來改善焦慮，在身心得到平靜后才能很快進入睡眠狀態(tài)。日常也可以通過聽音樂、讀書、運動來緩解自己的焦慮情緒?！蓖跗秸f。