2月6日，慶陽市開通新冠肺炎疫情心理危機診斷與干預咨詢熱線和在線問診平臺，組織心理咨詢專家團隊為社會大眾和重點人群提供專業(yè)化的心理咨詢服務。據(jù)了解，慶陽市新冠肺炎疫情在線問診平臺是甘肅省14個市(州)開通的首個在線問診平臺，心理咨詢服務熱線也是繼蘭州、天水、金昌之后的第四個服務熱線。兩個咨詢渠道均以線上的形式，為群眾提供答疑解惑、心理咨詢、知識科普等服務。

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專家團隊在線答疑解惑

據(jù)了解，慶陽市新冠肺炎疫情心理危機診斷與干預專家隊伍由慶陽市心理咨詢師協(xié)會、隴東學院、市人民醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院具備精神科醫(yī)師、心理治療師或心理咨詢師資格的人員組成。專家隊伍通過咨詢熱線和問診平臺為確診患者、疑似患者、醫(yī)護及相關(guān)人員、與患者密切接觸者等重點人群，不愿公開就醫(yī)人群、易感人群及大眾提供心理咨詢服務，最大限度做好心理疏導和情緒安撫。

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同時，為方便廣大市民咨詢，慶陽市衛(wèi)生健康委員會依托“健康慶陽”微信公眾號，同時開通了由外地專家團隊組成的“問診‘微醫(yī)’”和由慶陽本地專家團隊組成的“問診‘衛(wèi)寧’”兩個在線問診窗口供市民選擇。市民點擊進入“健康慶陽”微信公眾號的在線問診平臺，在選擇所要咨詢的醫(yī)生，輸入自己的姓名、手機號和驗證碼登錄后，便可用留言的方式上傳咨詢內(nèi)容和化驗單、檢查資料、處方單等照片，在線醫(yī)生會在提交咨詢申請后24小時內(nèi)處理，為咨詢者進行答疑解惑。

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慶陽市衛(wèi)生健康委員會工作人員李瑾楠告訴記者：“疫情防控進入關(guān)鍵階段，如果社會公眾的心理問題得不到及時排解和疏導，容易造成情緒波動、作息紊亂、免疫力下降等負面影響，甚至可能引發(fā)心理疾病。在此，提醒廣大市民，在疫情防控期間如果感受到恐慌與焦慮，或有任何與疫情相關(guān)的心理問題需要咨詢，可以撥打慶陽新冠肺炎心理危機診斷與干預咨詢熱線電話0934—6466120，也可關(guān)注‘健康慶陽’微信公眾號或手機APP進行在線咨詢問診?！?/p>

分類診斷 對癥“下藥”

為更高效、快捷、準確地做好市民的心理危機診斷與干預工作，我市心理危機診斷與干預工作原則上將新冠肺炎疫情影響的人群分為四級。第一級人群為新冠肺炎病例密切接觸者、疑似患者、確診患者、疫情防控一線醫(yī)護人員、疾控人員和管理人員等;第二級人群為到醫(yī)院就診的發(fā)熱患者;第三級人群為與第一級、第二級人群有關(guān)的人：如家屬、同事、朋友等，參加疫情應對的后方救援者：如現(xiàn)場指揮、組織管理人員、志愿者等;第四級人群為受疫情防控措施影響的疫區(qū)相關(guān)人群、易感人群及普通公眾。

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全市心理危機診斷與干預工作由專家團隊統(tǒng)籌指導，根據(jù)疫情發(fā)展對人群心理狀況進行研判，針對不同的人群，采取不同的心理危機診斷與干預措施。干預重點從第一級人群開始，逐步擴展，一般性宣傳教育覆蓋到第四級人群，專家團隊綜合應用各類心理危機診斷與干預技術(shù)，與宣傳教育相結(jié)合，為市民提供心理健康服務。

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專家團隊在對普通人群開展心理咨詢和疏導的同時，根據(jù)所掌握的信息，加強對高危人群的識別，及時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的群體性心理危機苗頭，并提出建議或解決方案，開展心理危機診斷與干預。

疏解焦慮 遠離負面情緒

據(jù)慶陽市衛(wèi)健委統(tǒng)計，全省疫情一級響應期間，我市二級以上公立醫(yī)院的線上咨詢、問診平臺，共在線咨詢、問診群眾392名。其中，慶陽市心理咨詢師協(xié)會疫情期間自開展心理熱線咨詢工作以來，調(diào)節(jié)咨詢案例70余件，主要問題表現(xiàn)為親子關(guān)系和婚姻關(guān)系。

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慶陽市心理咨詢師協(xié)會副會長、國家二級心理咨詢師王平告訴記者，在全民抗疫的特殊時期，長期的居家隔離，給公眾帶來更多與親人相聚的時光，同時也催生了一系列家庭問題。在疫情來襲的緊張背景下，不少家庭成員之間“硝煙”不斷，這其實是一種應激反應，即面對一些突發(fā)事件，一部分人的情緒會因為某些小事而被引爆。

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“在疫情期間，學生與父母之間、伴侶之間均可能因居家隔離而產(chǎn)生一系列的情緒問題。現(xiàn)階段我們的工作主要是熱線援助，通過情緒接納、情緒疏導這些方法讓求助者們的焦慮情緒得以疏解。個別較為嚴重的情況可能還會在條件允許的情況下進行面詢?！蓖跗秸f。

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“我家孩子特別依賴手機，不學習，我說的話也不聽，甚至會因為這件事跟我發(fā)生沖突，怎么辦?”32歲的市民余女士向王平求助，王平在了解情況后，建議余女士給孩子制定計劃，幫助孩子管控時間，以增強自身的掌控感，同時可以幫孩子參謀制定職業(yè)規(guī)劃，讓孩子有使命和擔當，從可以成功的事情開始，增強自信心，充實自己的生活。

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“現(xiàn)階段最常見的負面情緒是焦慮。通常情況下，人們情緒的產(chǎn)生都是有原因的，所以要學會接納情緒，感受情緒帶給身體的生理反應。比如失眠的時候，不要強迫自己入睡，可以通過‘腹式呼吸’的方法來改善焦慮，在身心得到平靜后才能很快進入睡眠狀態(tài)。日常也可以通過聽音樂、讀書、運動來緩解自己的焦慮情緒。”王平說。