慶陽網(wǎng)訊（記者 高于婷 實習(xí)生 王富強(qiáng)）近年來，在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下，電商行業(yè)取得了蓬勃發(fā)展，經(jīng)營門檻的降低和互聯(lián)網(wǎng)的便捷，讓消費者和商家都享受到了紅利。但電子商務(wù)快速發(fā)展背后也存在著諸多問題，如監(jiān)管空白、維權(quán)渠道不暢、保障機(jī)制不健全等，給市場交易秩序的維護(hù)和消費者權(quán)益保障帶來了阻礙。

　　2013年12月27日，全國人大常委會正式啟動了《中華人民共和國電子商務(wù)法》的立法進(jìn)程；2018年8月31日，十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過《電子商務(wù)法》；2019年1月1日起，《中華人民共和國電子商務(wù)法》正式施行。這是我國首部針對電子商務(wù)領(lǐng)域出臺的綜合性法律，在經(jīng)營者身份認(rèn)定登記、消費者權(quán)益保障、交易市場秩序等方面都作了詳盡規(guī)定，為電子商務(wù)的發(fā)展兜牢底線。

　　身份認(rèn)定有標(biāo)準(zhǔn)

　　市民劉瑞是一名資深的網(wǎng)購達(dá)人，大到家電小到紙品，她都選擇在網(wǎng)上購買，微信上更是加了不少代購，遇著新奇的產(chǎn)品她就會買來一試。雖然劉瑞很有經(jīng)驗，但也沒逃過商家的“忽悠”。她曾經(jīng)通過朋友圈的代購花費近千元買了一款減肥餅干，代購人講述了種種功效，讓劉瑞很是心動，購回后她迫不及待地試用。可吃了一段時間后，沒有任何效果，劉瑞便再次向代購人咨詢，代購人起初還有幾句回應(yīng)，后來就完全沒了回復(fù)。對于這種情況，劉瑞毫無辦法，只能自認(rèn)倒霉。

　　朋友圈購物是近年來興起的一種消費方式，因其成本低、傳播快，許多商家看準(zhǔn)這一優(yōu)勢，紛紛在朋友圈打響了“促銷戰(zhàn)”?？捎捎跊]有第三方平臺保障，也沒有實名認(rèn)證，單憑個人信任進(jìn)行交易，虛假宣傳、售后無保障、假冒偽劣商品等消費糾紛很容易出現(xiàn)，消費者一旦遇到糾紛，常常是難以維權(quán)。

　　新出臺的《電子商務(wù)法》首次將微商、朋友圈代購納入監(jiān)管范疇，據(jù)第十條規(guī)定，“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記”，這意味著，往后，微商、代購等經(jīng)營者須依法辦理工商登記。

　　據(jù)慶陽市工商局市場規(guī)范管理科工作人員張勇寅介紹，以往執(zhí)行的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中只是針對網(wǎng)絡(luò)交易平臺進(jìn)行了備案監(jiān)管，對電商銷售經(jīng)營者的一些基本信息并未納入監(jiān)管范圍，工商部門也沒有進(jìn)行實名認(rèn)證，這就造成了一些商家的虛假宣傳、假冒偽劣產(chǎn)品流入市場，當(dāng)消費者的權(quán)益受到侵害時，無從追責(zé)，侵害了消費者的權(quán)益?！靶骂C布的《電子商務(wù)法》按照線上線下一致的原則，對電商銷售經(jīng)營者進(jìn)行登記管理，這對于市場監(jiān)管具有重要意義。”

　　近日記者采訪了解到，《電子商務(wù)法》的出臺，讓許多微商、代購重新考量了自己的經(jīng)營前景。一部分微商經(jīng)營者坦言，先繼續(xù)經(jīng)營，等到開始登記納稅時，再看看細(xì)則規(guī)定，如果利潤空間變小，就可能會放棄經(jīng)營。但微商經(jīng)營者小彤卻有不同的看法，她認(rèn)為，此次《電子商務(wù)法》出臺讓交易有了法律保障，也讓人們對微商的身份有了信任，更有利于市場交易。

　　責(zé)任更加明晰

　　人們在網(wǎng)上購物，除了查看商家給出的商品信息外，用戶評價也是消費者選擇商品的一項重要參考。市民王先生是一名教師，因職業(yè)需要他經(jīng)常會在網(wǎng)絡(luò)上購買書籍，在購書之前他習(xí)慣先查看用戶評價，可在瀏覽時他卻發(fā)現(xiàn)，有些商品的評價千篇一律，“都說某個商品好，沒有一點瑕疵，能看得出來一些好評是刷出來的，沒有太大參考價值。”

　　不少市民反映，在網(wǎng)購中發(fā)現(xiàn)部分賣家一方面利用“小恩小惠”誘導(dǎo)消費者給好評，一方面購買“水軍”刷好評。尤其是當(dāng)顧客購買了存在質(zhì)量問題的商品時，真實評論會在評論區(qū)消失，留下的只是一些正面評論。

　　針對這種影響市場交易秩序的做法，《電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛假交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。第十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項。

　　甘肅錦晟律師事務(wù)所律師吳向陽表示，《電子商務(wù)法》出臺后，消費者在網(wǎng)上購買商品時認(rèn)真審查商品信息公示欄是很有必要的。當(dāng)消費者的權(quán)益受到侵害時，首先應(yīng)當(dāng)保存證據(jù)，包括聊天記錄、網(wǎng)頁瀏覽記錄等，然后及時向工商、消協(xié)等部門投訴，甚至到法院起訴。在以往的侵權(quán)案例中，消費者的投訴對象大多僅限于商品的銷售者，此次新法實施后，電商平臺和商家都會成為追責(zé)對象。

　　信息保護(hù)增強(qiáng)

　　在實體店買東西，談好價格，付款后就可以拿東西走人，可是，網(wǎng)購則需要提供個人信息、住址、手機(jī)號碼等，個人信息如果不加以保護(hù)，后果不堪設(shè)想。

　　由于信息泄露造成損失的消費者方女士，曾在某網(wǎng)站上購買藥品，沒過幾天接到自稱是該網(wǎng)站售后服務(wù)的電話，準(zhǔn)確地說出了她的個人注冊信息和消費記錄，并表示有最新優(yōu)惠活動?！耙詾檎娴氖鞘酆笕藛T，就沒考慮太多給自己的賬戶上充值了1000元?？墒潞蟛轵炗囝~時才發(fā)現(xiàn)沒了這筆錢，這才意識到自己上當(dāng)了?！?/p>

　　記者了解到，目前許多網(wǎng)站和APP，會根據(jù)消費者的瀏覽內(nèi)容提取大數(shù)據(jù)，然后推薦類似的商品信息，有些電子商務(wù)經(jīng)營者還利用大數(shù)據(jù)分析手機(jī)用戶支付能力、支付意愿，實行“一人一價”，甚至出現(xiàn)“會員價”高于正常價格的情況。種種問題無不影響著消費者的個人隱私和信息安全。

　　《電子商務(wù)法》第十八條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)向消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護(hù)消費者合法權(quán)益。吳向陽對該條規(guī)定解釋道：“目前我國對個人信息的保護(hù)是較為全面的，有《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個人信息保護(hù)法》等法律保障，此次出臺的《電子商務(wù)法》有關(guān)信息安全的部分將與這些法律配套使用，借助技術(shù)手段、行業(yè)規(guī)范以及法律手段共同去保護(hù)?！?/p>

　　權(quán)益更有保障

　　市場交易難免會出現(xiàn)糾紛爭議，權(quán)利義務(wù)的劃定和補(bǔ)救機(jī)制的設(shè)立，對于消費者和經(jīng)營者來說都十分重要?！峨娮由虅?wù)法》對電子商務(wù)交易爭議解決也進(jìn)行了詳盡規(guī)定，國家鼓勵電子商務(wù)平臺經(jīng)營者建立有利于電子商務(wù)發(fā)展和消費者權(quán)益保護(hù)的商品、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者可以建立爭議在線解決機(jī)制，制定并公示爭議解決規(guī)則，根據(jù)資源原則，公平、公正地解決當(dāng)事人的爭議。

　　據(jù)了解，《電子商務(wù)法》出臺后，天貓、淘寶、京東等國內(nèi)主流電商平臺已經(jīng)發(fā)布有關(guān)提示及合規(guī)指引公告，蘇寧更是直接為商戶上線了有關(guān)《電子商務(wù)法》的培訓(xùn)課程。不僅如此，這些電商平臺還對用戶評價、商家推出等基礎(chǔ)規(guī)則做了相應(yīng)調(diào)整與修訂。

　　記者從市工商部門了解到，隨后相關(guān)部門也會積極推動《電子商務(wù)法》的宣傳普及，盡快根據(jù)本地發(fā)展情況，細(xì)化措施保障新規(guī)實施，更好地維護(hù)廣大消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。張勇寅說：“今后將會加強(qiáng)全市工商系統(tǒng)網(wǎng)監(jiān)工作人員的培訓(xùn)，同時開始篩查本地在網(wǎng)絡(luò)交易平臺具備登記條件而沒有登記的市場主體，督促其辦理工商登記，取得營業(yè)執(zhí)照，納入監(jiān)管范圍。對網(wǎng)絡(luò)交易主體進(jìn)行線上線下一體化檢查，包括微信朋友圈的銷售廣告的發(fā)布都將進(jìn)行審核，開展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為的核查工作和互聯(lián)網(wǎng)廣告虛假宣傳、銷售假冒偽劣產(chǎn)品的專項整治行動。通過法律監(jiān)管的加強(qiáng)和相關(guān)政策落實，進(jìn)一步優(yōu)化電商從業(yè)環(huán)境和消費環(huán)境?！?/p>