慶陽(yáng)網(wǎng)訊（記者 鄭朝靜）在服裝店買了一件衣服，不合身想退遭拒;在鞋店買了一雙鞋，對(duì)款式不喜歡想退遭拒……近些年，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)日益增長(zhǎng)，“七天無(wú)理由退貨”的規(guī)定深入人心，那市民在實(shí)體店購(gòu)物是否也適用這一規(guī)定呢?上網(wǎng)一搜，你會(huì)發(fā)現(xiàn)各種各樣的“實(shí)體店退貨攻略”，網(wǎng)友們以親身經(jīng)歷支招如何與店員“斗智斗勇”，這也反映了實(shí)體店退貨標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題。1月10日至11日，記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。

　　實(shí)體店購(gòu)物退貨屢遭拒

　　市民劉女士前幾天在西峰區(qū)一家商場(chǎng)給女兒買了一件外套，拿回家女兒試穿后發(fā)現(xiàn)尺碼有點(diǎn)大，而且女兒不是很喜歡這件衣服，劉女士就找到商家想要退貨。但是，店員告訴她，只要銷售出去的衣服沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，只能換不能退?！爸皇窃嚧┝艘幌拢业跖埔矝](méi)有拆，完全就是一件新衣服，怎么就不能退呢?現(xiàn)在不都是‘七天無(wú)理由退貨’嗎?”劉女士感到十分不解。

　　市民王先生元旦期間花費(fèi)549元購(gòu)買了一雙打折皮鞋，當(dāng)時(shí)覺(jué)得很合適，可回到家試穿后覺(jué)得穿著有些不舒服，王先生擔(dān)心磨腳，便拿著鞋找到商家要求退貨。但商家表示，王先生已經(jīng)當(dāng)場(chǎng)試穿過(guò)，自愿付款，并沒(méi)有強(qiáng)買強(qiáng)賣，而且鞋沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，所以不能接受王先生的無(wú)理由退貨。

　　網(wǎng)友“@幸福生活”留言說(shuō)：“我在西峰區(qū)某商場(chǎng)的專柜購(gòu)買了一件衣服，自己想退換貨，遭到商家的拒絕。但商家在銷售的時(shí)候并沒(méi)有告知我不能退換貨啊?！笔忻窭钆空f(shuō)：“想在實(shí)體店退貨，真是比登天還難，就我聽(tīng)說(shuō)過(guò)的幾乎沒(méi)有退貨成功的，最多也就是給你換一件?！?/p>

　　記者了解到，像這樣的遭遇并非個(gè)例，在網(wǎng)上檢索就能發(fā)現(xiàn)，北京、武漢、鞍山等地的媒體在近兩年來(lái)均有類似的報(bào)道。消費(fèi)者購(gòu)買商場(chǎng)產(chǎn)品，七天內(nèi)要求退貨卻遭拒絕，商家的回復(fù)是：“沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題不能退貨，而且，實(shí)體店沒(méi)有‘七天無(wú)理由退貨’這一說(shuō)法，只有網(wǎng)店才支持?！?/p>

　　消法未明確實(shí)體店“七天無(wú)理由退貨”

　　記者走訪了西峰城區(qū)多家商戶了解到，如果真是商品有質(zhì)量問(wèn)題，部分商家表示可以退貨，但也有商家會(huì)建議消費(fèi)者換貨。對(duì)于沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的商品，商家的態(tài)度并不一致：有的商家表示，如果不影響二次銷售，可以進(jìn)行退貨;有的商家則表示，只能換不能退;還有的商家表示，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，不退不換。

　　對(duì)于有些消費(fèi)者提出的“七天無(wú)理由退貨”的說(shuō)法，商家均表示不適用于實(shí)體店。

　　一家服裝店的店主說(shuō)：“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，除生鮮、報(bào)紙期刊等特定商品外，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。這里面沒(méi)有規(guī)定實(shí)體店也是‘七天無(wú)理由退貨’的?！?/p>

　　一些消費(fèi)者在購(gòu)買了商品后，因?yàn)閮r(jià)格、款式等原因，有些后悔，便想退貨，遭到商家拒絕不能理解。他們認(rèn)為，新《消法》有“七天無(wú)理由退貨”的規(guī)定，商家就應(yīng)該執(zhí)行。記者采訪了甘肅某律師事務(wù)所律師李青霞，她說(shuō)：“新《消法》中規(guī)定的可以七天無(wú)理由退貨，只適用于網(wǎng)購(gòu)，而不適用于實(shí)體店。實(shí)體店的售后服務(wù)仍執(zhí)行‘國(guó)家三包規(guī)定’，即產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理，有額外約定的除外。也就是說(shuō)，除非商家承諾，否則沒(méi)有法律法規(guī)規(guī)定必須退貨?！?/p>

　　市民盼“后悔權(quán)”線上線下同行

　　實(shí)體店銷售該不該“七天無(wú)理由退貨”呢?記者對(duì)此也進(jìn)行了采訪。

　　大部分商家認(rèn)為不應(yīng)該實(shí)行“七天無(wú)理由退貨”，“在網(wǎng)上買東西消費(fèi)者摸不著，不能試穿，所以才被賦予了一定的后悔權(quán)，實(shí)體店購(gòu)物完全有條件看好試好再買，與網(wǎng)購(gòu)情況不同。而且本來(lái)實(shí)體店水電人工等各項(xiàng)成本就更高，無(wú)理由退貨增加了商家成本?！币晃粚?shí)體店老板說(shuō)。

　　但消費(fèi)者普遍認(rèn)為，實(shí)體店購(gòu)物在不影響二次銷售的前提下應(yīng)該跟網(wǎng)購(gòu)商品“一視同仁”。市民白芳芳說(shuō)：“無(wú)理由退貨適用范圍是網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式，在實(shí)際操作中這個(gè)‘等’字應(yīng)該包括實(shí)體店銷售。能不能提供好的退貨服務(wù)是實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，無(wú)理由退貨能倒逼商家專注產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品服務(wù)性價(jià)比，從而提振消費(fèi)信心，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！?/p>

　　網(wǎng)友“@何勇?！闭J(rèn)為，消費(fèi)“后悔權(quán)”不該有線上線下之分。雖然網(wǎng)購(gòu)等遠(yuǎn)程購(gòu)物實(shí)行“七日無(wú)理由退貨”，是基于買賣雙方的信息和地位存在明顯不對(duì)等的前提，但消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)物也可能被誤導(dǎo)、誘導(dǎo)，甚至被設(shè)置消費(fèi)陷阱。此外，一些實(shí)體店商家也不允許消費(fèi)者試穿試用相關(guān)商品。在這種情況下，也應(yīng)賦予消費(fèi)者后悔權(quán)。“七日無(wú)理由退貨”適用于實(shí)體店購(gòu)物，也是保護(hù)實(shí)體店的好舉措，有助于推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。如今，線上線下的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，一旦在實(shí)體店退個(gè)貨比網(wǎng)店還費(fèi)勁，甚至退不了貨，會(huì)嚴(yán)重消減消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)和獲得感，進(jìn)一步拉低消費(fèi)者到實(shí)體店消費(fèi)的意愿。

　　市民胡占海說(shuō)：“‘七天無(wú)理由退貨’不應(yīng)只在線上有，線下也應(yīng)該逐漸適用，一方面消費(fèi)者能有更好的消費(fèi)體驗(yàn)，另一方面，也可以提升線下實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)力。”