慶陽(yáng)網(wǎng)訊（通訊員 高卓婭）冬日的清晨，街上行人少了些，西峰區(qū)北街街道解放路社區(qū)黨總支副書記孟堅(jiān)總是在8點(diǎn)之前，就趕到了汽修廠棚戶區(qū)改造項(xiàng)目辦公室。因?yàn)槭桥R時(shí)辦公室，辦公場(chǎng)所很簡(jiǎn)陋，還生著火爐子，孟堅(jiān)把爐火添旺，讓辦公室溫暖起來(lái)，又打掃好衛(wèi)生，便坐在辦公桌前，挨個(gè)打起了電話，間或有來(lái)電。他的通話時(shí)間都很長(zhǎng)，有時(shí)候還發(fā)兩句牢騷，但看得出來(lái)，對(duì)方和孟堅(jiān)都很熟，一點(diǎn)都不生氣。

連續(xù)幾個(gè)月來(lái)，孟堅(jiān)一直很忙，他忙著調(diào)解轄區(qū)內(nèi)因供暖管道施工過(guò)程中出現(xiàn)的各種矛盾糾紛?！巴榷寂軘嗔?，嘴皮都磨爛了?！泵蠄?jiān)用手撫著嘴唇笑道。

解放路社區(qū)轄區(qū)內(nèi)今年要新建7個(gè)不同級(jí)別的換熱站，涉及30多個(gè)大大小小的單位和居民小區(qū)，一時(shí)間，各種問(wèn)題也集中凸現(xiàn)出來(lái)。從10月初開始，孟堅(jiān)的手機(jī)每天就成了“熱線”。

“為了協(xié)調(diào)矛盾糾紛，10月初開始，我們就找住戶、找施工隊(duì)、找物業(yè)負(fù)責(zé)人多方進(jìn)行協(xié)調(diào)。光北街街道黨工委書記、辦事處主任參與的協(xié)調(diào)次數(shù)都不下10次?！泵蠄?jiān)說(shuō)，牽扯到換熱站選址的問(wèn)題，住戶認(rèn)為施工隊(duì)不文明施工，施工材料亂堆亂放，影響環(huán)境衛(wèi)生，也造成住戶出行不便……群眾有意見(jiàn)，第一時(shí)間想到找社區(qū)、找街道辦事處。群眾的事情，就是大事，“為居民服務(wù)”，簡(jiǎn)單的五個(gè)字，付諸行動(dòng)卻有種種艱辛與不易。

電話鈴聲又響了起來(lái)。孟堅(jiān)摁下鈴聲，電話那頭傳來(lái)北街街道辦事處副主任李興明的聲音，問(wèn)糖酒公司換熱站建設(shè)問(wèn)題協(xié)調(diào)得怎么樣了。因?yàn)槎啻未螂娫?，?duì)方拒接，兩人又約定時(shí)間再次上門去調(diào)解，即便吃閉門羮，也要把這個(gè)硬骨頭啃下來(lái)。眼看著天氣越來(lái)越冷，供暖問(wèn)題迫在眉睫，孟堅(jiān)和李興明又把現(xiàn)在轄區(qū)換熱站建設(shè)情況捋了捋，心中有了數(shù)，才掛了電話。

居民平時(shí)都親熱地稱呼孟堅(jiān)“孟書記”，其實(shí)他就是社區(qū)的“大管家”，誰(shuí)家有事都要找他，他都要去管。他說(shuō)：“我就是這么個(gè)嘻嘻哈哈的人，對(duì)待群眾，冷著臉，誰(shuí)愛(ài)理？居民有了矛盾，心里有氣，自然心情不好、語(yǔ)氣不好，咱不能火上澆油，要能化解，會(huì)化解，化戾氣為祥和。”

孟堅(jiān)覺(jué)得，當(dāng)前自己的任務(wù)就是盡力和同事們協(xié)調(diào)解決好居民供暖問(wèn)題，轄區(qū)群眾在寒冷的冬季，房子里暖暖和和，雖然自己苦點(diǎn)、累點(diǎn)，但是在為居民辦實(shí)事，付出也是值得的。孟堅(jiān)在處理群眾矛盾糾紛上，非常注意工作方式方法。常年在社區(qū)工作，讓他對(duì)轄區(qū)的底子非常清楚，“這是基層工作必須具備的條件之一，誰(shuí)叫個(gè)啥，在哪里住，家里啥情況，社區(qū)工作人員心里要有一本賬，這樣才能服務(wù)好居民?！边@也與他時(shí)常堅(jiān)持深入樓院，深入居民中間有關(guān)。孟堅(jiān)協(xié)調(diào)處理糾紛在堅(jiān)持原則的同時(shí)，適當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況變通，總能春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲，最終皆大歡喜。

前段時(shí)間，鳳凰路運(yùn)輸公司建設(shè)換熱站，在選址時(shí)，由于居民意見(jiàn)不統(tǒng)一，一時(shí)無(wú)法解決。北街街道辦事處副主任王有海作為聯(lián)社科級(jí)干部，和解放路社區(qū)黨總支書記芮雙娟、副書記孟堅(jiān)及社區(qū)網(wǎng)格員一道，多次深入居民樓院，弄清矛盾根源。一次，兩次，三次……得知居民顧慮在施工過(guò)程中，會(huì)造成排污管線不暢通、路面破損、產(chǎn)生噪音等問(wèn)題，街道社區(qū)工作人員將這些問(wèn)題一一記錄下來(lái)，又聯(lián)系施工方，多次協(xié)商，爭(zhēng)取在合理范圍內(nèi)滿足居民提出的要求。在得到施工隊(duì)和供熱公司的答復(fù)后，又聯(lián)系小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人，召開業(yè)主大會(huì)，挨個(gè)征求業(yè)主意見(jiàn)，最終，換熱站如期開工建設(shè)，孟堅(jiān)和大家不禁長(zhǎng)舒一口氣。

在工作中，盡管孟堅(jiān)經(jīng)驗(yàn)豐富，但也有不為人知的苦惱。因?yàn)樯硖幓鶎右痪€，很多問(wèn)題的解決都不在自己能力范圍內(nèi)，也不能給予群眾明確答復(fù)，偶爾也會(huì)受到群眾埋怨，但孟堅(jiān)以他的堅(jiān)韌，以對(duì)工作的熱情，以對(duì)居民的感情，忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)，他總愛(ài)對(duì)居民說(shuō)：“有什么問(wèn)題，有什么意見(jiàn)，我們可以通過(guò)正當(dāng)法律途徑予以解決，要相信黨，相信政府，千萬(wàn)不要意氣用事。”

孟堅(jiān)一刻也不得閑，想起今天還有幾個(gè)小區(qū)再要去催促催促，他點(diǎn)著一根煙，又出發(fā)了。在一個(gè)小區(qū)，他敲開門關(guān)得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的門房，交代了事情后轉(zhuǎn)身剛走幾步，對(duì)方喊著：“孟書記，看你背上的土，快拍拍。”孟堅(jiān)背過(guò)手臂，在背上拍了幾下，急匆匆又向下一個(gè)小區(qū)走去。