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孟堅(jiān):為居民服務(wù)苦累都值

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慶陽(yáng)網(wǎng)訊(通訊員 高卓婭)冬日的清晨,街上行人少了些,西峰區(qū)北街街道解放路社區(qū)黨總支副書(shū)記孟堅(jiān)總是在8點(diǎn)之前,就趕到了汽修廠棚戶(hù)區(qū)改造項(xiàng)目辦公室。因?yàn)槭桥R時(shí)辦公室,辦公場(chǎng)所很簡(jiǎn)陋,還生著火爐子,孟堅(jiān)把爐火添旺,讓辦公室溫暖起來(lái),又打掃好衛(wèi)生,便坐在辦公桌前,挨個(gè)打起了電話(huà),間或有來(lái)電。他的通話(huà)時(shí)間都很長(zhǎng),有時(shí)候還發(fā)兩句牢騷,但看得出來(lái),對(duì)方和孟堅(jiān)都很熟,一點(diǎn)都不生氣。

連續(xù)幾個(gè)月來(lái),孟堅(jiān)一直很忙,他忙著調(diào)解轄區(qū)內(nèi)因供暖管道施工過(guò)程中出現(xiàn)的各種矛盾糾紛?!巴榷寂軘嗔耍炱ざ寄€了?!泵蠄?jiān)用手撫著嘴唇笑道。

解放路社區(qū)轄區(qū)內(nèi)今年要新建7個(gè)不同級(jí)別的換熱站,涉及30多個(gè)大大小小的單位和居民小區(qū),一時(shí)間,各種問(wèn)題也集中凸現(xiàn)出來(lái)。從10月初開(kāi)始,孟堅(jiān)的手機(jī)每天就成了“熱線(xiàn)”。

“為了協(xié)調(diào)矛盾糾紛,10月初開(kāi)始,我們就找住戶(hù)、找施工隊(duì)、找物業(yè)負(fù)責(zé)人多方進(jìn)行協(xié)調(diào)。光北街街道黨工委書(shū)記、辦事處主任參與的協(xié)調(diào)次數(shù)都不下10次?!泵蠄?jiān)說(shuō),牽扯到換熱站選址的問(wèn)題,住戶(hù)認(rèn)為施工隊(duì)不文明施工,施工材料亂堆亂放,影響環(huán)境衛(wèi)生,也造成住戶(hù)出行不便……群眾有意見(jiàn),第一時(shí)間想到找社區(qū)、找街道辦事處。群眾的事情,就是大事,“為居民服務(wù)”,簡(jiǎn)單的五個(gè)字,付諸行動(dòng)卻有種種艱辛與不易。

電話(huà)鈴聲又響了起來(lái)。孟堅(jiān)摁下鈴聲,電話(huà)那頭傳來(lái)北街街道辦事處副主任李興明的聲音,問(wèn)糖酒公司換熱站建設(shè)問(wèn)題協(xié)調(diào)得怎么樣了。因?yàn)槎啻未螂娫?huà),對(duì)方拒接,兩人又約定時(shí)間再次上門(mén)去調(diào)解,即便吃閉門(mén)羮,也要把這個(gè)硬骨頭啃下來(lái)。眼看著天氣越來(lái)越冷,供暖問(wèn)題迫在眉睫,孟堅(jiān)和李興明又把現(xiàn)在轄區(qū)換熱站建設(shè)情況捋了捋,心中有了數(shù),才掛了電話(huà)。

居民平時(shí)都親熱地稱(chēng)呼孟堅(jiān)“孟書(shū)記”,其實(shí)他就是社區(qū)的“大管家”,誰(shuí)家有事都要找他,他都要去管。他說(shuō):“我就是這么個(gè)嘻嘻哈哈的人,對(duì)待群眾,冷著臉,誰(shuí)愛(ài)理?居民有了矛盾,心里有氣,自然心情不好、語(yǔ)氣不好,咱不能火上澆油,要能化解,會(huì)化解,化戾氣為祥和。”

孟堅(jiān)覺(jué)得,當(dāng)前自己的任務(wù)就是盡力和同事們協(xié)調(diào)解決好居民供暖問(wèn)題,轄區(qū)群眾在寒冷的冬季,房子里暖暖和和,雖然自己苦點(diǎn)、累點(diǎn),但是在為居民辦實(shí)事,付出也是值得的。孟堅(jiān)在處理群眾矛盾糾紛上,非常注意工作方式方法。常年在社區(qū)工作,讓他對(duì)轄區(qū)的底子非常清楚,“這是基層工作必須具備的條件之一,誰(shuí)叫個(gè)啥,在哪里住,家里啥情況,社區(qū)工作人員心里要有一本賬,這樣才能服務(wù)好居民。”這也與他時(shí)常堅(jiān)持深入樓院,深入居民中間有關(guān)。孟堅(jiān)協(xié)調(diào)處理糾紛在堅(jiān)持原則的同時(shí),適當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況變通,總能春風(fēng)化雨,潤(rùn)物無(wú)聲,最終皆大歡喜。

前段時(shí)間,鳳凰路運(yùn)輸公司建設(shè)換熱站,在選址時(shí),由于居民意見(jiàn)不統(tǒng)一,一時(shí)無(wú)法解決。北街街道辦事處副主任王有海作為聯(lián)社科級(jí)干部,和解放路社區(qū)黨總支書(shū)記芮雙娟、副書(shū)記孟堅(jiān)及社區(qū)網(wǎng)格員一道,多次深入居民樓院,弄清矛盾根源。一次,兩次,三次……得知居民顧慮在施工過(guò)程中,會(huì)造成排污管線(xiàn)不暢通、路面破損、產(chǎn)生噪音等問(wèn)題,街道社區(qū)工作人員將這些問(wèn)題一一記錄下來(lái),又聯(lián)系施工方,多次協(xié)商,爭(zhēng)取在合理范圍內(nèi)滿(mǎn)足居民提出的要求。在得到施工隊(duì)和供熱公司的答復(fù)后,又聯(lián)系小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人,召開(kāi)業(yè)主大會(huì),挨個(gè)征求業(yè)主意見(jiàn),最終,換熱站如期開(kāi)工建設(shè),孟堅(jiān)和大家不禁長(zhǎng)舒一口氣。

在工作中,盡管孟堅(jiān)經(jīng)驗(yàn)豐富,但也有不為人知的苦惱。因?yàn)樯硖幓鶎右痪€(xiàn),很多問(wèn)題的解決都不在自己能力范圍內(nèi),也不能給予群眾明確答復(fù),偶爾也會(huì)受到群眾埋怨,但孟堅(jiān)以他的堅(jiān)韌,以對(duì)工作的熱情,以對(duì)居民的感情,忠于職守,兢兢業(yè)業(yè),他總愛(ài)對(duì)居民說(shuō):“有什么問(wèn)題,有什么意見(jiàn),我們可以通過(guò)正當(dāng)法律途徑予以解決,要相信黨,相信政府,千萬(wàn)不要意氣用事。”

孟堅(jiān)一刻也不得閑,想起今天還有幾個(gè)小區(qū)再要去催促催促,他點(diǎn)著一根煙,又出發(fā)了。在一個(gè)小區(qū),他敲開(kāi)門(mén)關(guān)得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的門(mén)房,交代了事情后轉(zhuǎn)身剛走幾步,對(duì)方喊著:“孟書(shū)記,看你背上的土,快拍拍?!泵蠄?jiān)背過(guò)手臂,在背上拍了幾下,急匆匆又向下一個(gè)小區(qū)走去。

編輯:吳樹(shù)權(quán)責(zé)任編輯:吳樹(shù)權(quán)
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